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nn　　越來(lái)越多企業(yè)為方便消費(fèi)者而提供400電話熱線服務(wù)，但是，一些非法商家卻利用人們對(duì)400電話的信賴感，借機(jī)兜售虛假商品，導(dǎo)致投訴越來(lái)越多。為此，消費(fèi)者應(yīng)睜大眼睛鑒別各種400電話，千萬(wàn)不要以為400電話全部都是免費(fèi)的和可靠的。本報(bào)記者 薛松nn　　消費(fèi)者王小姐在網(wǎng)上看到一瓶香水，市價(jià)900元，網(wǎng)上僅售300元，就通過(guò)撥打賣家留下的400電話購(gòu)買了，貨送到后卻發(fā)現(xiàn)是假貨。王小姐想退貨，但賣家拒不認(rèn)賬。她輾轉(zhuǎn)電信、工商、消協(xié)、購(gòu)物網(wǎng)站等各個(gè)部門也難以維權(quán)。nn　　經(jīng)常出差的李先生撥打一個(gè)“400”開(kāi)頭的電話訂機(jī)票，轉(zhuǎn)賬成功后，卻遲遲沒(méi)有收到機(jī)票預(yù)訂成功的信息，打電話去問(wèn)，對(duì)方一直推脫稱系統(tǒng)慢，信息不能及時(shí)發(fā)送。等了很久，對(duì)方也沒(méi)有出票，隨后掛斷了電話。nn　　揭秘：nn　　企業(yè)花百元就能開(kāi)通nn　　像王小姐、李先生這樣遭遇400電話“陷阱”的案例比比皆是，一個(gè)重要的原因便是，不少消費(fèi)者錯(cuò)誤地以為，提供400熱線電話的企業(yè)應(yīng)該規(guī)模很大，信譽(yù)很可靠，其實(shí)不然。nn　　知情人士說(shuō)，400電話開(kāi)通門檻很低，企業(yè)花費(fèi)100~200元就可開(kāi)戶，月租100元左右。不少無(wú)良企業(yè)就是利用群眾對(duì)400電話的心理誤區(qū)，用低廉的成本開(kāi)通一個(gè)400號(hào)碼，然后進(jìn)行詐騙，一段時(shí)間后又換另一個(gè)400號(hào)碼。nn　　這種利用400電話進(jìn)行詐騙的情形在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中出現(xiàn)得更多，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)營(yíng)主體不清，消費(fèi)者也難以提供消費(fèi)憑證。同時(shí)，由于我國(guó)尚未出臺(tái)專門規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的法律法規(guī)，準(zhǔn)入、自律和監(jiān)管機(jī)制缺失，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。nn　　防范：nn　　要求提供錄音文件nn　　一、消費(fèi)者撥打“400”電話要多一份警惕，比如事先撥打114等公眾電話進(jìn)行查詢，該400電話是不是假冒他人的。轉(zhuǎn)賬匯款時(shí)更需要慎之又慎，網(wǎng)上訂機(jī)票只有信用卡扣款和網(wǎng)上銀行兩種支付方式，如有人要求你轉(zhuǎn)賬，甚至提供的是私人賬戶，那你就要提高警惕了。nn　　二、要求賣家提供錄音文件。“消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)候，應(yīng)該向賣家索要自己使用400訂貨時(shí)的錄音文件，以便雙方發(fā)生糾紛時(shí)，將錄音作為憑證。”中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陸刃波指出，這是通過(guò)呼叫中心驗(yàn)證網(wǎng)商承諾是否存在欺詐的判斷標(biāo)準(zhǔn)。nn　　北京訊鳥(niǎo)軟件總裁吳益民說(shuō)，殘缺的呼叫電話系統(tǒng)一般沒(méi)有錄音功能，更別提向消費(fèi)者提供錄音文件。目前網(wǎng)商使用的400呼叫中心技術(shù)水平不一，對(duì)不能提供錄音文件的400電話，消費(fèi)者應(yīng)該警覺(jué)。nn　　提醒：400不同于800nn　　當(dāng)我們撥打各廠商的服務(wù)熱線時(shí)，會(huì)注意到有2種主要的類型：800開(kāi)頭的或者400開(kāi)頭的號(hào)碼，800電話對(duì)于撥打的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是完全免費(fèi)的服務(wù)電話；而400電話并不是完全的免費(fèi)電話，但不管你撥打400電話的公司在本地還是外地，你只需要支付市話費(fèi)，被叫方支付長(zhǎng)話費(fèi)。另外，800電話是不能使用手機(jī)撥打的，而400電話可以。nn