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最近，各電子商務論壇網友都在關注一篇商務部出臺的《關于網上交易的指導意見（暫行）》的文章，該意見首次對網上交易及交易的買、賣方主體進行了界定，并提出交易各方可保存ＱＱ聊天記錄、網頁執行頁面截圖作為糾紛處理時的證據，律師認為，“此舉將令網絡交易得到更多安全保障?！?nn????網購糾紛頻發 受害者無據可依 nn????４月４日，亞洲最大購物網站淘寶網發布了《２００７年一季度淘寶網購物報告》。該網站２００７年第一季度的總成交額突破７０億元，相對于２００６年第一季度，成交額增長超過１００％，“目前淘寶賣家當中，月利潤在２０００元以上的已經超過１０萬家，這意味著淘寶最少已為社會提供了超過１０萬的直接就業崗位?！碧詫毦W總裁孫彤宇稱。 nn????資料顯示，截至２００６年年底，中國網上交易總體交易額達數百億元，有６０．６％的網民在半年內瀏覽過購物網站，其中２９．６％的人有過網絡購物經歷。 nn????然而，在參與過網購的人群中，有５６．４％的人曾遇到過在線購物信息不真實的問題。鄭州大學的王藝慧曾在網絡上購買一雙沙灘靴，“當時圖片上看起來質量很好，實物到了才發現有差別，如果退貨不僅麻煩，還需承擔部分郵資，我就將就穿了?！绷硗猓承└鼑乐氐钠墼p現象也層出不窮。 nn????２００６年５月３１日，武小姐到潁河路派出所報案，稱自己在網上購物受騙了。 nn????武小姐說，網上一個賣家出售的索尼筆記本電腦，售價才３０００元錢。但對方稱賣的是走私貨，不能通過網站交易，于是在網絡上約定私下交易。武小姐付了６００元定金后準備提貨時，“賣家開始說在中原路交貨，后來說去火車站，讓我把余錢付上，拿著銀行的對賬單就可以直接把貨給我。最后又說他幫我誤訂了兩臺，必須要再付３０００元?！碑斔彦X全付上后，才知受騙。 nn????民警稱，這樣的糾紛可以立為詐騙案，但因開始所有的交易都是在網絡上進行的，取證和核實身份比較困難。 nn????商務部推新政 規范網上交易行為 nn????３月底，商務部信息化司在《關于網上交易的指導意見（暫行）》中，首次針對網上交易明確了以前一直讓人頭疼的問題。 nn????明確買賣主體 nn????《意見》上說，網上交易參與方包括網上交易的交易方和網上交易服務提供者。具體指：賣方，利用互聯網出售商品或服務。買方，利用互聯網購買商品或獲得服務。 nn????規定交易記錄可作為證據 nn????交易各方可以自行保存各類交易記錄，以作為糾紛處理時的證據。此外，拍拍、淘寶等服務提供者應保存網上交易的各類記錄和資料，采取相應的技術手段保證上述資料的完整性、準確性和安全性。 nn????服務提供商保障交易安全 nn????針對拍拍、淘寶等商務網站，《意見》也出臺了一系列制度，明確要求：服務提供者應采取合理措施，維護交易秩序，建立并完善網上交易的信用評價體系和交易風險警示機制。 nn????專家支招：怎樣有效保留網購證據？ nn????那么，上網交易的網友，如何才能利用制度保障自己的利益呢。本報網絡工程師劉永杰告訴了我們收集網絡證據的方法。 nn????第一招：對網購流程截圖 nn????“如果你買的是價格高的數碼相機等產品，在交易過程中把一些重要的交易信息和畫面隨時截屏保存，就能同系統自動保存的交易記錄相互印證。”截圖的方法是：按下“ｐｒｉｎｔ ｓｃｒｅｅｎ”鍵，然后打開任何一種制圖軟件，如計算機內的“畫板”或Ｐｈｏｔｏｓｈｏｐ，在其內新建一文件后，點“粘貼”，就可保存當前頁面截圖。 nn????第二招：保留ＱＱ聊天記錄 nn????除了網站上的聊天及交易記錄外，許多個人交易的網友是通過ＱＱ相互溝通、確定價格等細節的?！埃眩蚜奶煊涗浛梢宰鳛槿蘸筇幚砑m紛的重要證據?！甭蓭熣J為?！埃眩蚜奶煊涗浤軌蛟谙到y內自動保存，為避免以后重裝程序時丟失，可將其備份在電腦硬盤內。方法是：右鍵單擊聊天對象的頭像——選擇“聊天記錄’——“下載聊天記錄’?！?n