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現在網上購物已經成為一種大眾購物方式，網購除了給大家帶來很多便利，也帶來了一樁樁消費糾紛。n　　 近日，市民付先生在網上買了一部價值1300元的手機，23日上午手機寄到后，外包裝完好無損，里面的盒子卻支離破碎，而手機的大屏幕也碎了。網絡賣家聲稱付先生必須要求快遞公司出具帶有該快遞公司公章的證明，賣家才肯退貨，而快遞公司則表示不會加蓋公章。n　　1300元網購手機快遞送到卻是破的n　　 近日，市民付先生在淘寶網上看中了款手機，看賣家介紹的這款手機不僅擁有雙系統，而且屏幕也非常大。“我在網上挑了半天，可以說是貨比三家之后，才選擇在深圳的這家店購買的。”付先生告訴記者，3月23日上午，付先生收到了申通快遞送來的包裹，但郵遞員堅持付先生必須簽收之后才能打開包裹。打開外包裝一看，付先生卻傻了眼，手機的包裝盒是被報紙包著的，盒子已經被完全壓壞，而打開包裝盒付先生的心也開始滴血了。“手機的屏幕全都碎了，玻璃碎片到處跑，我都怕扎著自己的手。”付先生一看這么個情況，也不敢放走郵遞員，要求郵遞員給他出具一份證明。“因為郵遞員是看著我拆開包裝的，他也看見手機一拿出來就是碎的。”付先生介紹，這名郵遞員當即寫出了一份證明。n　　 拿到郵遞員出具的證明，付先生稍微安了心，趕緊撥打了網絡賣家的電話，賣家找出種種理由不愿退貨。而青島申通公司則表示，付先生要想原單將包裹返回，必須由深圳的寄貨方提出返單申請才可以，不然快遞公司也是無能為力。“我好像就陷在他們兩方中間，而這兩方又在互相踢皮球，我真不知道該怎么辦好了。”付先生說。n　　快遞賣家互相推諉退換手機成了難題n　　網絡賣家：n　　“快遞不蓋章，我們不退貨！”n　　 24日上午，在經過一個多小時的反復撥打電話后，記者終于聯系到了這家位于廣東深圳的網絡賣家，在詳細了解情況后，這家網絡賣家的客服人員表示，只要買家出示快遞公司的證明，并上傳給淘寶網，他們就可以為之退貨。但一聽說買家只能出示有郵遞員簽名的證明，沒有快遞公司加蓋的公章時，賣家的態度則顯得有些不耐煩了。“沒有公章的證明，對我們來說是無效的，我們沒辦法退貨。再見！”客服人員急匆匆地掛斷了電話。n　　快遞公司：n　　“要蓋章？那是賣家在推脫。”n　　 24日下午，記者又聯系到了青島申通公司的有關工作人員，一位不愿透露姓名的"2號客服員"告訴記者，付先生的事公司很清楚，但因為公司的種種規定，他們沒辦法為付先生出具帶有公章的證明。“申通快遞是民營公司，像青島申通和濟南申通都不是一家公司的，我們也要保障自己的利益。”“2號客服員”向記者介紹，因為發件人是由深圳發貨，青島申通與深圳申通根本是不同公司，必須由深圳申通快遞公司提出原單返貨的申請，青島申通快遞才能將貨物返單，不然將會造成自己的損失。同時她也向記者闡述了自己的觀點：“說實話，我覺得就是那個淘寶賣家在推脫責任，目的就是不給這個顧客換貨。”記者想聯系為付先生送貨的郵遞員，可他的手機一直無法打通。n　　八方咨詢終有希望買家有望申請退款n　　 24日，記者聯系了為付先生送貨的郵遞員、青島消保委、青島工商局、青島申通快遞公司、山東省郵政、深圳的網絡賣家、深圳工商局以及淘寶網，經過八方求證咨詢，終于，淘寶網的工作人員給出了一個解決此事的辦法。而付先生也因此看到了解決此事的辦法。“這位買家一定要先在淘寶網上申請退款，9天之內如果一直無法與賣家達成一致的話，可以申請客服介入，解決此事。”淘寶網的客服人員說。n　　 記者從工商部門了解到，雖然網購便利快捷，但是同樣也有不見人、不見店、虛擬的特點，一些不法商家設置種種陷阱，欺騙消費者，近年來，由此產生的網購糾紛也不斷增多，青島工商部門每年受理的此類咨詢、申訴和舉報多達數十件。n