售后服務卡住網購“脖子”
作者： 文章來源： 新華網浙江頻道 本站發布時間：2010-04-02 00:00
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物流環節頻出錯 出了問題難解決 nn????本報濟南訊 不能按時到貨，配套服務難以落實，消費維權困難……原本足不出戶、輕松快捷的網上購物，卻因現實物流、服務等環節的不配套，讓很多網友遭遇“尷尬”，成了件令人煩惱的事。 nn????省城某高校教師李女士幾天前從網上訂購了幾瓶護膚品，沒想到不僅到貨時間比商家答應的整整晚了兩天，而且里面的一瓶爽膚水竟然已經漏得一滴不剩。4月16日，李女士打電話找長沙的賣家，對方竟然也滿肚子的苦水。原來商家為保證按時到貨，找快遞公司辦理了空運，然而經查詢才知道，自己的貨物先后在北京、淄博中轉，根本沒上飛機，而是走了陸路；就連答應的對液體貨物用盒子加填充物包裝也沒實現，而只用了普通包裝，造成泄漏。 nn????李女士找快遞公司要求賠償，但未能成功。李女士只好再找賣家退錢，自己從此也對網上購物失去了信心。 nn????在省城某媒體從業的王先生，從網上一家知名貼牌公司買了一臺筆記本電腦，并花了近2000元購買了3年全面保護服務。結果幾次電腦維修，工作人員只排除主要故障，對在拆裝過程中造成的螺釘丟失、防振膠墊脫落等卻不負責，最后甚至在發生硬盤損壞后，再也沒人上門……任憑多次網上、電話投訴，商家只是推來推去，不解決問題。“購物是聯網了，服務縮了水又去找誰？”王先生氣憤地說。 nn????在淘寶網的物流論壇上，有很多網友表示有過類似經歷。一位網名“天藍”的濟南網友，從網上買了一部價值4000元的手機，到貨那天濟南的一家快遞公司通知“天藍”包裹已經被拆，里面只有一個手機包裝盒和一根數據線，包括機器在內的所有配件都被盜…… nn????虛擬的世界，現實的人。物流、售后等配套服務的落后與脫節，已經成為當今電子商務發展的瓶頸。一位有3年網上開店經驗的賣家向記者透露，目前網上購物，對于商品的配送、服務等環節，商家普遍采用異地代理制，直接上門服務的多是客戶所在地的快遞或維護公司服務人員，他們與商家只是代理關系，“干多少活，拿多少錢”，并不對商家的聲譽負責。 nn????雖然一些公司向買賣雙方作出各種承諾，但這些公司、人員素質參差不齊，一旦出現問題，就會把所有的責任推卸干凈。商家又多在外地，管理往往鞭長莫及。買家索賠困難，賣家信譽受損，雙方權益都難保障。n
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