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網購產品為何深陷保修“黑洞” 京東商城遭質疑 nn　　知名網上購物商城購買的電子產品，竟被擋在保修大門之外，而廠家給出的理由是——網上購買的產品一律沒有售后服務。消費者錢先生怎么也想不明白，一個是大型的購物網站，一個是有名的生產廠家，為什么售出的產品卻會陷入保修“黑洞”呢？ nn　　網購維修竟被“調包” nn　　錢先生去年在京東網上購買了一臺諾亞舟學習機，在使用過程發現無法開機。由于還在保修期內，他立刻聯系了諾亞舟的售后服務人員，卻被告知“網上購買的產品一律不保修”。 nn　　“網站上明明寫的100%行貨，產品的發票和維修卡我也都有，廠家沒有理由不給我維修”，錢先生認為廠家的做法沒有道理，于是又幾次致電諾亞舟方面。在他的一再要求下，其維修人員最終為其更換了主板。 nn　　然而令人氣憤的是，拿到維修后產品的錢先生發現，原來的主板被“調包”了。“我購買的學習機配置是ND316+(內存為512MB)主板，維修之后就被換成了ND316(內存為128MB)。” nn　　送去保修的產品，拿回來卻變低了一檔配置，如此售后服務讓消費者難以滿意。無奈之下，錢先生只能致電質監局12365中心進行投訴。 nn　　12365的工作人員隨即聯系了諾亞舟維修部，其售后顧小姐給出的說法依然是，網上購買的產品一律不予以保修。而在與其售后經理劉先生聯系后，他表示消費者可以直接把產品送去維修部檢查一下，如果主板確實存在質量問題，可以為消費者更換。最終，錢先生的問題得到了解決。 nn　　保修“黑洞”為何存在 nn　　記者登陸了不少大型的電子產品網上商城，發現大多以“正品”廣而告之。例如在京東商城上出售的諾亞舟學習機，就寫著“來京東商城！100%行貨+口碑+售后，諾亞舟正品行貨全國直發！正規票據，貨到付款，全國聯保，7天保退，15天保換！”不過，從錢先生的實際遭遇看，現實顯然沒有那么完美。 nn　　據一項調查數據顯示，去年國內所有數碼類產品網購交易額將達到600億元，到2010年數碼產品網購市場規模將增長到920億元。 nn　　然而，盡管網購市場龐大，而且其個性、海量、價優等特點吸引了越來越多的網民消費，但類似假貨多、保修難等問題也開始不斷涌現。網購的快速發展及網絡本身的特性造成了無法避免的劣勢，這也是眾多電子產品網購糾紛產生的原因。 nn　　相關專家告訴記者，在錢先生的案例中，廠家的做法顯然是存在欠缺的，消費的產品雖然是網上購買的，但在發票與保修卡都有的情況下，廠家所謂的明文規定“網上購買的產品是不保修的”并沒有法律依據。而且其維修人員又為消費者更換了型號不匹配的主板，這樣的售后服務確實存在問題。 nn　　不過，記者也了解到，廠家拒絕為網購產品提供售后服務也并非只有一家。由于網上商城的低價策略，讓一些廠家對網購渠道產生了抵觸，認為其會破壞產品的正常價格體系。但如果因為這樣就不提供售后保修，損害消費者的正當權利，顯然也有失公平。 nn　　網購市場需要規范 nn　　不少電子商務專家表示，網上交易產品的質量、保障機制不健全，電子支付機制不夠安全和簡易，有關生產者、銷售者的連帶責任規定有欠缺，侵權責任主體的審查機制不健全或缺失，這些都會制約網上交易的發展。 nn　　專家建議，應該盡早規范網購市場，出臺網上交易消費者權益保護條例，比如規定網站經營者和銷售者彼此間應承擔連帶責任，網站經營者必須對銷售者資格承擔一定的審查義務，一旦發現網站經營者在明知銷售者惡意欺詐的情況下，仍容許其利用網站經營者提供的平臺進行交易，消費者有權就其受到的人身、財產損害向網站經營者要求賠償。 nn　　而對于消費者來說，網上購物要增強防范意識。首先應選擇正規的購物網站；第二，事先了解一下想購買商品的相關常識，最好與固定商場的產品進行性價對比，增加辨別真偽的能力；第三，盡量使用貨到付款或同城交易的方式，如收貨時存在瑕疵、損壞、功能不全等問題，應拒絕付款；第四，要索取購貨憑證，如發票、三包卡、保修證等，并注意保存消費記錄，以便發生糾紛時取證。n