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n　　從本月起，國家工商總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》開始實(shí)施，根據(jù)這一辦法，今后開設(shè)網(wǎng)店必須要向網(wǎng)站提交其姓名和地址等真實(shí)身份信息。這意味著，個人網(wǎng)上開店將實(shí)行“實(shí)名制”原則。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前幾乎所有大型網(wǎng)絡(luò)購物平臺早已實(shí)施了實(shí)名制，那么，“實(shí)名制”是否可以完全為消費(fèi)者撐起“保護(hù)傘”呢？nn　　前不久，在合肥讀書的大學(xué)生小賈看中了一款九陽豆?jié){機(jī)，可是商場專柜的價(jià)格卻讓她望而卻步，一直喜歡網(wǎng)購的小賈決定到網(wǎng)上淘淘。這一淘可讓小賈犯了難：“很多網(wǎng)店都有我在專柜看中的那款豆?jié){機(jī)，價(jià)格從100多到300多都有，這和專柜的499元相差很多，而且掌柜都說是專柜正品。”nn　　為了確保退貨方便，小賈特地選擇了一家合肥網(wǎng)店，并以335元的價(jià)格購買了一款九陽豆?jié){機(jī)。2天后，她收到了豆?jié){機(jī)，當(dāng)她迫不及待地和媽媽一起的打開包裝盒后，卻發(fā)現(xiàn)自己買的這臺豆?jié){機(jī)和專柜的不太一樣。小賈：“到處劃痕，而且做工非常粗糙，很顯然是假貨?！眓n　　雖然小賈向商家提出退貨，但是由于沒有證據(jù)證明是假貨，商家表示退貨可以但是快遞費(fèi)用必須由小賈自己承擔(dān)。為了證明自己的判斷，小賈帶著豆?jié){機(jī)來到了九陽豆?jié){機(jī)的售后維修處，維修師傅打開了豆?jié){機(jī)機(jī)頭，“整個配線跟我們都不一樣，螺絲也不一樣，我們家螺絲都是鈍頭的，他這都是尖頭的?！眓n　　細(xì)心的小賈當(dāng)場用手機(jī)拍下了真假豆?jié){機(jī)的對比照片并發(fā)到網(wǎng)上，要求退貨。在鐵的證據(jù)目前，店家只好同意退貨，但是當(dāng)小賈把貨物拎到店家指定的地點(diǎn)是卻發(fā)現(xiàn)這是一個假地址：“那個屋子是毛坯房，里面根本沒有人。打電話給他，他說他是供貨商，要我退貨給店家?！眓n　　隨后，小賈撥通了該購物網(wǎng)站客服電話投訴這家網(wǎng)店，客服人員告訴小賈這家網(wǎng)店提供的退貨地址和網(wǎng)站登記的地址是不同的，“不對的，我看到他頁面上發(fā)貨地址是不對的。后期我們會聯(lián)系賣家?guī)湍幚怼！眓n　　經(jīng)過網(wǎng)站和賣家協(xié)議，網(wǎng)站客服人員向小賈提供了一個和之前店家提供的相同退貨地址并要求要通過快遞方式。nn　　經(jīng)過10多天的追討后，小賈終于成功退貨拿回了貨款，但是，當(dāng)小賈提出進(jìn)一步的賠償時，網(wǎng)站的客服人員表示無能為力。“我們只能要求賣家退貨退款，其他賠償只能你自己和商家協(xié)調(diào)。”nn　　小賈又撥通了12315消費(fèi)者投訴電話，工商人員卻表示消費(fèi)者必須要提供準(zhǔn)確地址他們才能查處?！澳阕詈冒阉慕?jīng)營地址搞出來，然后跟我們反映，我們讓當(dāng)?shù)氐墓ど趟苯拥剿慕?jīng)營地址對他進(jìn)行查處，沒地址我們找不到他，我們怎么查。昨天，當(dāng)小賈再次打開這家網(wǎng)店地址時，發(fā)現(xiàn)這家網(wǎng)店依然還在網(wǎng)上售賣所謂的正品九陽豆?jié){機(jī)。”nn　　個人網(wǎng)上開店實(shí)行“實(shí)名制”對廣大消費(fèi)者來說確實(shí)是件好事，但是對其提供的姓名和地址等信息怎樣來核實(shí)？對出現(xiàn)的偽“實(shí)名”該如何處理？這確實(shí)是個問題?，F(xiàn)在“實(shí)名制”剛開始以規(guī)章制度的形式開始實(shí)施，希望相關(guān)部門能夠及時制定出具體的方案，讓《暫行辦法》真正地保護(hù)消費(fèi)者的利益。n n