京東設立500萬“先行賠付金”
京東商城與中消協共同設立的“先行賠付保證金”總金額為500萬元人民幣。消費者在京東商城購物后，如商品出現質量或相關服務問題，在雙方協商后無法達成一致時，消費者可直接向全國46個副省級以上消協組織申請賠償。經中消協核實確認后，可對消費者進行先行賠付。
基于網購行業跨地域特點，與全國46個主要消協組織合作，受理消費者的賠償申請，可以為售后糾紛的解決提供更大便利。
對于實行“先行賠付”制度的企業，消費者在無法獲得應承擔實體義務的經營者賠償時，可以向一個相關第三人索賠，再由該第三人向應承擔實體義務的經營者追償，這是一種新型的售后服務體系。這一理念和做法由北京居然之家率先提出，此后在家電等行業被大型商家采用。此舉有利于維護消費者利益，打擊假冒欺詐行為，提升行業誠信。
中消協秘書長楊紅燦表示，希望通過設立“先行賠付金”可以在行業中起到示范作用，使消費者的滿意度得到更大程度的提升。
“輕售后”致網購維權難
國內網購市場發展迅猛，但是由于電子商務市場準入門檻低，各種配套制度有待完善，網購引起的各類投訴大幅增加。
根據中消協的統計，今年上半年，全國各級消協組織共受理互聯網服務方面的投訴8187件，比去年同期增長了74.6%，其中很大一部分是網絡購物方面的問題。
由于網購多數涉及異地消費，而電子商務行業普遍重銷售、輕售后，消費者打電話或網上反映問題卻得不到重視，最后被“拖”得放棄維權。另外，很多商家雖然做出了“三包”承諾，但商品出現問題后，商家往往要求消費者出具檢測報告證明產品存在質量問題，才能履行“三包”承諾。但是，出具檢測報告一方面費用較高；另一方面很多維修點不對網購產品提供檢測報告，致使用戶很難提供有效證據，遭遇維權難。
先行賠付將在網商中陸續推廣
其實，淘寶等電子商務企業已在各自平臺上推出了“先行賠付”制度，但只是在各自封閉的交易平臺內部實行。京東商城與中消協此次設立的“先行賠付”制度，首次通過官方協會幫助消費者在售后服務方面維權。
據了解，北京市經濟和信息化委員會(以下簡稱“市經信委”)已與中消協等單位發起了“3·15電子商務誠信平臺”，在此基礎上，市經信委有意和12家電子商務企業共同籌建一個千萬元級別的電子商務交易保障擔保基金，計劃在明年初推出“先行賠付”制度。屆時，消費者在這些電子商務企業遇到網購糾紛時，平臺經核實確認后可執行“先行賠付”。