2010年9月10日，在杭州召開的第七屆全球網商大會上，阿里研究中心發(fā)布了《個性化裂變——2010年度網商發(fā)展研究報告》。報告認為：個性化消費的浪潮在2010年大潮涌動；網商主體構成呈現出明顯的多元化特征；網商在產品、服務、營銷、商業(yè)模式等方面多樣化的創(chuàng)新層出不窮；網商服務業(yè)蓬勃發(fā)展。報告數據顯示：“截至2010年6月底，中國網商規(guī)模達到7700萬，其中個人網商6500萬，企業(yè)網商1200萬。”
海量個性化的消費浪潮撲面而來
報告研究認為：2010年，個性化消費浪潮撲面而來，可量身定制的商品和服務越來越多。消費結構持續(xù)升級、互聯(lián)網重塑消費模式，以及80后、90后新人類將成為消費主力軍，這三種中國特有的因素，進一步推動了海量個性化消費浪潮的涌現。目前處于海量個性化消費浮現階段，信息時代的商業(yè)文明——即新商業(yè)文明是個性化消費浪潮大規(guī)模興起的時空背景。
“海量個性化消費需求的大規(guī)模涌現，無疑將為小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者帶去全新的機遇。個性化、多樣化的消費需求，并非大企業(yè)都能一一滿足，小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者以其靈活性、個性化，將可能更適合以‘一對一服務’的模式而獲得商業(yè)機會。借助電子商務低成本、快速度的特性，小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者將零散分布的個性化需求聚集起來，使得原本受制于市場規(guī)模的個性化小生意，在2010年成為蒸蒸日上的生意。”。阿里巴巴集團高級研究員梁春曉在發(fā)布會上表示。
網商裂變式發(fā)展
隨著信息基礎設施的進一步完善，電子商務得以大范圍普及，使得網商的進入門檻大大降低。同時，4.2億網民和1.42億網購消費者，所擁有的各種小眾的、長尾的、個性化的需求，給網商帶來了難得的發(fā)展契機。多方面因素促進各類企業(yè)、個人紛紛加入網商行列。網商主體構成呈現出明顯的多元化特征。
2009年下半年以來，零售網商大放異彩。主要體現為：傳統(tǒng)企業(yè)加快了進入網絡零售市場的步伐、B2C網站集體快速成長以及涌現出一大批網貨品牌。同時，全國各地不斷涌現出農民網商創(chuàng)業(yè)的“星星之火”，由農民個體擴展到村、鎮(zhèn)、縣的大規(guī)模農民群體，逐步形成了一個個農民網商集群。此外，繼制造和貿易型網商、零售網商之后，服務業(yè)網商正引領網商發(fā)展的第三波浪潮。
網商創(chuàng)新層出不窮
面對個性化、碎片化的客戶需求和激烈的市場競爭，網商們在產品、服務、營銷、商業(yè)模式等方面有著多樣化的創(chuàng)新實踐。面對海量個性化的消費需求，網商中敏銳的先行者積極探索，初步摸索出了行之有效的個性化策略：以多樣的標準化商品滿足個性化需求；標準化商品與個性化服務相結合；商品模塊化與顧客自助服務相結合；根據個性化需求量身定制等。網商們的創(chuàng)新的關鍵點在于：以客戶為中心、基于專業(yè)知識形成核心競爭力以及廣泛協(xié)作整合資源。
2010年全球百佳網商、青島適寶家居用品有限公司總經理張靜說：“人們買日常用品，在功能和質量相同時更看重產品之外的東西，愈是個性化、專業(yè)化的產品就愈有市場，唯有不斷創(chuàng)新才是提高核心競爭力的不二法寶。”
網商服務業(yè)蓬勃發(fā)展
2009年下半年以來，網商服務業(yè)蓬勃發(fā)展。面向網商提供服務和產品的服務商明顯增加，服務領域覆蓋軟件、營銷、物流、運營外包等環(huán)節(jié)，服務模式不斷推陳出新。同時，服務商之間初步建立起多樣化的生態(tài)聯(lián)系。網商服務商作為群體開始崛起。
2009年全球十大網商、上海旺堯鋼鐵貿易有限公司總經理吳昌松認為：“將會涌現出越來越多的為網商提供服務的機構或公司，也將有一部分原本較成功的網商轉型去做網商服務商，網商服務產業(yè)將會有良好的發(fā)展前景。”
從整體來看，眾多專業(yè)服務商的涌現，有力地促進了網商服務水平的提升和服務領域的擴展，最終促進整個電子商務生態(tài)的繁榮和持續(xù)發(fā)展。
阿里研究中心在報告中總結認為，海量個性化消費浪潮的到來、全球市場經濟復蘇和網商服務市場亟待開拓等，都將為網商和網商服務商帶來新的機遇。以長時段的視角來看，當前仍處于海量個性化消費浮現的初期階段。海量個性化消費的進一步擴展和發(fā)育，將可能如同大規(guī)模生產的實現過程，需要較長的時段。但從長遠來看，報告認為，海量個性化消費是經濟發(fā)展的必然趨勢，互聯(lián)網和電子商務有望加速這種趨勢，最終以大規(guī)模定制乃至個性化定制的生產方式，滿足海量個性化的消費需求。
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