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10月25日長安楊先生來電：我在一家網絡交易平臺購買了800元的游戲賬號，但買回來后發現根本用不了，是假的。我找網站交涉，網站就把交易關閉了，但錢一直沒有退還給我，現在他們就不處理這件事了。
今年10月份以前，長安鎮的楊先生對于網絡購買虛擬用品信心滿滿。但這一次，他在網絡交易平臺用800元買回來一個不能用的游戲賬號，大半個月過去了都沒能退款。
網購的虛擬物品用不了
10月3日，楊先生在一個名為5173的網絡交易平臺上，從個人賣家手里購買了一個魔域游戲賬號，花費800元。“我把錢交過去了，賣方就把賬號發給網站的客服驗證。客服驗證成功了就發給我，但是我用不了，提示說是密碼錯誤。網站隨后關閉了這次交易，但錢卻一直沒退還給我。”楊先生氣憤地說。
記者在該網站的介紹中了解到，該網站注冊地在浙江金華，成立于2009年，是專業服務于網絡游戲虛擬物品在線交易的電子商務平臺。該網站在“免責聲明”中稱，網站無法鑒別和判斷相關交易各主體之民事權利和行為能力、資質、信用等狀況，也無法鑒別和判斷虛擬交易或正在交易或已交易之虛擬物品來源、權屬、真偽、性能、規格、質量、數量等權利屬性、自然屬性及其他各種狀況。網站并不保證不發生糾紛，對于因虛擬物品交易而在用戶之間及用戶與游戲開發運營商之間的任何糾紛，網站不參與其中，也不承擔任何責任及后果。
消委會：慎選網絡購物
記者聯系上該網站客服，工作人員承認，網站關閉了這筆交易。“但由于交易雙方都堅稱自己沒有修改過賬號，我們也無法取證到底是哪一方更改了游戲賬號資料，因此未能退款給楊先生。”另一名客服人員則稱，這次交易糾紛還在處理中，但何時能解決問題，該工作人員稱并不確定。而能提供賬號信息的魔域游戲官方網站工作人員則稱，他們的賬號資料不允許外泄，除非是執法部門來調查取證才可以透露。
“網絡購物本身就有高風險，購買虛擬用品更需要謹慎。”市消委會秘書長鄧國平告訴記者，目前我國還沒有網絡購物相關的法律法規，加之網絡購物一般發生在異地，調查取證較為困難，因此網絡購物存在高風險，消費者要謹慎選擇。“該網站聲稱自己不對糾紛負責，是不合理的，消費者首先應該看到網站的免責聲明，遇到類似不能保障權益的網站就不要選擇。”鄧國平建議，如果本地不立案，楊先生可以向網站所在地的工商部門和公安部門投訴處理。(記者 孫楠）
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