消費(fèi)者討要團(tuán)購(gòu)?fù)丝?多方踢皮球十天未果
作者： 王彬 文章來(lái)源： 北京晨報(bào) 本站發(fā)布時(shí)間：2010-12-09 13:52
491
晨報(bào)96101熱線新聞（首席記者 王彬）在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上訂了餐廳，不小心取消后，已付的錢款卻一直要不回來(lái)。昨天，原本想享受團(tuán)購(gòu)便利的高小姐卻體驗(yàn)到了團(tuán)購(gòu)的窩心，被團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站支來(lái)支去打電話的費(fèi)用，已經(jīng)超過(guò)了她追討的錢款。
高小姐說(shuō)，她于11月26日在拉手網(wǎng)上訂了西北漢子餐廳的套餐，花費(fèi)89元，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)付賬后，由于誤操作，高小姐點(diǎn)了取消按鈕。按照常理，如果取消之后，錢款應(yīng)可以要回。高小姐隨后致電網(wǎng)站客服，詢問(wèn)退款事宜，但客服查詢后給出的回復(fù)是，高小姐的訂單在另一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站生效，退款應(yīng)與該網(wǎng)站聯(lián)系。而電話打給這家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站后，又被告知去找支付平臺(tái)聯(lián)系退款，高小姐隨后又先后致電支付寶、易寶查詢。但一圈電話打下來(lái)，支付平臺(tái)又讓她找預(yù)訂的網(wǎng)站。
“有的網(wǎng)站電話很難打，打了半天通了，又被支到別處。”高小姐說(shuō)，而像支付寶的客服在外地，電話都是長(zhǎng)途電話，交涉近10天，電話費(fèi)的開(kāi)銷也差不多和訂餐費(fèi)用一樣多了，“付錢時(shí)容易得很，怎么退錢就這么難？”高小姐很不理解。
昨天，記者致電拉手網(wǎng)，網(wǎng)站的客服人員得知記者的身份后，當(dāng)即表示可以聯(lián)系退款，“發(fā)一個(gè)電郵就可以。”但高小姐表示，此前從未接到客服人員如此痛快的答復(fù)。客服人員查詢后確認(rèn)，高小姐的訂單確實(shí)處于取消狀態(tài)，“我們會(huì)盡快與顧客聯(lián)系退款的事情。”客服人員承諾。昨天下午，高小姐已接到拉手網(wǎng)客服人員的電話，答復(fù)稱會(huì)在10個(gè)工作日內(nèi)辦理退款事宜。
北京匯佳律師事務(wù)所邱寶昌律師表示，消費(fèi)者通過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的平臺(tái)購(gòu)買服務(wù)，不論團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與商家有何種合作關(guān)系，遇到問(wèn)題應(yīng)由團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站先行解決，為消費(fèi)者退款、賠償，解決好之后，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站再向商家追償。
線索：高小姐
注：本文轉(zhuǎn)載自北京晨報(bào)，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。如有侵權(quán)行為，請(qǐng)聯(lián)系我們，我們會(huì)及時(shí)刪除。
