電子商務(wù)突飛猛進(jìn)，消費(fèi)者足不出戶，只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就可以在網(wǎng)上買到不少東西。不過，如果遇到網(wǎng)購的商品需要退換，往來運(yùn)費(fèi)該誰來支付，往往成為買家和賣家爭論的焦點(diǎn)。記者近日發(fā)現(xiàn)，已有保險公司捕捉其中的商機(jī)，在淘寶網(wǎng)上推出“退貨運(yùn)費(fèi)險”。據(jù)稱購買此險種后，買家在交易時只需支付幾毛錢保費(fèi)，就可免除退貨時需要承擔(dān)的運(yùn)費(fèi)。
花幾毛錢最高獲賠25元
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，網(wǎng)購運(yùn)費(fèi)險是去年9月由淘寶和華泰財(cái)險正式推出的，其中“退貨運(yùn)費(fèi)險”一般由買家購買，僅承保通過淘寶網(wǎng)交易平臺成交且支持“7天無理由退換貨”的商品，保費(fèi)金額和快遞金額掛鉤，最低只需0.2元，最高保險金額為25元。
“反正也就是幾毛錢的事情，一旦發(fā)生退貨，就不用擔(dān)心運(yùn)費(fèi)了。”陳小姐近日在淘寶的一家網(wǎng)店上購買了一件128元的衣服，在確認(rèn)時窗口彈出一條訊息，告知她如果購買“退貨運(yùn)費(fèi)險”，只需花0.6元，因退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)即可由保險公司72小時內(nèi)賠付12元，這讓她非常欣喜：“網(wǎng)購衣服、鞋帽等物品，經(jīng)常由于質(zhì)地、尺寸問題而退換貨，運(yùn)費(fèi)通常由買家承擔(dān)，少則10多元，多則20多元。”
賣家擔(dān)心增加退貨數(shù)量
據(jù)了解，目前淘寶上的這種退貨運(yùn)費(fèi)險有針對賣家和買家兩種，每一筆交易只需一方投保。按賣家的投保協(xié)議規(guī)定，保費(fèi)的確定將按照賣家前3個月的退貨率確定。如果退貨率在0.5%以下保費(fèi)為0.1元，退貨率為0.5%～1%保費(fèi)為0.2元，以此類推。而買家的保費(fèi)則根據(jù)賠付金額按5%收取，保費(fèi)0.5元、0.6元，分別對應(yīng)的保額是10元、12元。
退貨運(yùn)費(fèi)險的推出，讓不少買家覺得網(wǎng)絡(luò)購物多了一道保障，但也有一些賣家頗有微詞，認(rèn)為退貨運(yùn)費(fèi)險推出后將會增加網(wǎng)店的退貨率。“去年10月份，我們店鋪只有兩筆退款，11月份居然每件就要扣除4毛錢。”一位淘寶賣家表示，原來跟保險公司簽的協(xié)議，每件只扣3毛錢，只因出現(xiàn)了退貨，保險公司就將險費(fèi)加碼了。自己很想退出保險，但是簽訂的協(xié)議要求執(zhí)行3個月，接下來買家一旦退貨，就只能眼睜睜地看著保險公司從自己賬號上扣保費(fèi)。
還有賣家表示，目前保險公司是按淘寶平臺自動生成的物流費(fèi)用進(jìn)行收費(fèi)、理賠，未按照實(shí)際情況核實(shí)，對保險公司自身也是不利的。據(jù)悉，目前已有不少賣家要求退出這項(xiàng)投保協(xié)議。
退貨險理賠存在漏洞
“進(jìn)入退貨流程時買家在淘寶網(wǎng)退貨過程中必須填寫正確的物流公司、物流單號等信息。賣家收到貨物確認(rèn)退款后，系統(tǒng)自動發(fā)起理賠申請，保險公司會在72小時內(nèi)進(jìn)行審批處理。”據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，由于保險公司是按照物流單號及買賣雙方確認(rèn)進(jìn)行自動理賠，一些人為的實(shí)際情況并不能直接反映在電子單號上，這構(gòu)成了理賠時的漏洞。
采訪中，保險業(yè)內(nèi)專家也表示，網(wǎng)購運(yùn)費(fèi)險是一個新的保險產(chǎn)品，能有效促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展、創(chuàng)造需求、刺激消費(fèi)。但該產(chǎn)品和服務(wù)目前還有待進(jìn)一步完善，消費(fèi)者也要注意保護(hù)自己的權(quán)益，明明白白消費(fèi)。一位財(cái)險公司人士建議，投保前，賣家或買家應(yīng)仔細(xì)閱讀保險條款，特別是保險責(zé)任、責(zé)任免除、賠償處理幾項(xiàng)直接影響到日后的理賠。在網(wǎng)上投保時提交完備的投保信息，投保信息真實(shí)、準(zhǔn)確才能進(jìn)行有效地投保，避免發(fā)生不必要的糾紛。