電子商務(wù)交易欺詐警示錄
——從2011年2月21日阿里巴巴公司CEO衛(wèi)哲辭職說(shuō)起
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2011年2月21日，馬云宣布，2010年阿里巴巴B2B公司（1688.HK）有約0.8%、即1107名“中國(guó)供應(yīng)商”因涉嫌欺詐被終止服務(wù)，該公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉為此引咎辭職。
????????? 馬云同時(shí)表示，公司決不能變成一家僅以賺錢(qián)為目的的機(jī)器，違背公司價(jià)值觀的行為絲毫不能容忍。
??????? 我們知道，阿里巴巴公司于1999年創(chuàng)立，至今已發(fā)展成為全球最大的電子商務(wù)公司。在阿里巴巴集團(tuán)成長(zhǎng)的過(guò)程中，誠(chéng)信一直是其核心價(jià)值觀之一，并以“讓天下沒(méi)有難做的生意”為企業(yè)使命。雖然此次“中國(guó)供應(yīng)商”涉嫌欺詐事件讓阿里巴巴集團(tuán)的形象受損，但阿里巴巴勇于承認(rèn)錯(cuò)誤的做法還是博得了人們更多的信任和支持。
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其實(shí)，早在去年，作為我國(guó)專(zhuān)注于網(wǎng)上交易保障的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)——網(wǎng)上交易保障中心（www.nqkn.cn）就已收到多起用戶(hù)關(guān)于阿里巴巴供應(yīng)商的投訴，這些投訴的消費(fèi)者不僅有國(guó)內(nèi)的，也有國(guó)際的；有企業(yè)的，也有個(gè)人的；有電子產(chǎn)品、服裝服飾，也有數(shù)碼通訊類(lèi)產(chǎn)品等，消費(fèi)者損失也是從幾百到上千元不等。這些消費(fèi)者多出于對(duì)阿里巴巴交易平臺(tái)的信任，從而使“騙子”輕易得手。雖然我們當(dāng)時(shí)就及時(shí)將這些投訴轉(zhuǎn)給了阿里巴巴公司相關(guān)部門(mén)并警示其風(fēng)險(xiǎn)的存在，但遺憾的是，這些投訴和建議沒(méi)有得到足夠的重視，否則也不會(huì)有2月21號(hào)阿里巴巴公司爆出的這條新聞了。
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既然當(dāng)事者已經(jīng)勇敢地站出來(lái)，自爆其丑，直面自己的缺點(diǎn)和不足，并拿出了足以震驚業(yè)界的自裁措施。作為中立的立足于保護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的第三方機(jī)構(gòu)，我們更有義務(wù)在又一個(gè)315即將到來(lái)的日子，讓消費(fèi)者了解更多的與網(wǎng)絡(luò)欺詐有關(guān)的活生生的案例，引以為戒，共同反思，引起全社會(huì)的重視，既是為了阿里巴巴公司和中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域的凈化和規(guī)范，也是為了保護(hù)廣大的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者的利益和權(quán)利！
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案例一：
2010年7月，總部設(shè)在美國(guó)亞特蘭大的O****公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“美國(guó)公司”）通過(guò)阿里巴巴平臺(tái)與深圳**國(guó)際集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“深公司”）達(dá)成了一筆買(mǎi)賣(mài)U盤(pán)的買(mǎi)賣(mài)，按照雙方的約定，U盤(pán)的容量是1G，按照慣例，深公司寄送了貨物樣本給美國(guó)公司，美國(guó)公司方驗(yàn)證U盤(pán)的容量為0.98G，但實(shí)際上，美國(guó)公司后來(lái)收到的貨物卻與樣本相差很遠(yuǎn)。
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美國(guó)公司負(fù)責(zé)人在與深公司協(xié)商解決未果的情況下投訴至網(wǎng)上交易保障中心，該負(fù)責(zé)人在投訴中稱(chēng)：該公司一共訂了5000個(gè)USB共11箱。貨物到達(dá)目的地后先是美國(guó)公司的客戶(hù)打開(kāi)了一箱，打開(kāi)后技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)USB不能下載他們特定的執(zhí)行文件，美國(guó)公司打開(kāi)第二箱并從中隨機(jī)抽取幾十個(gè)進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)隨機(jī)取出的樣品中絕大部份是300M，也有600M的，其中還有一個(gè)是只有1M，竟然沒(méi)有一個(gè)是1G或是接近1G的。出于保存證據(jù)方面的考慮，美國(guó)公司將所有USB封存，并立即與廠家進(jìn)行聯(lián)系。廠家方面接到美國(guó)公司反映的情況后，表示會(huì)讓技術(shù)進(jìn)行核實(shí)，但是不保證解決問(wèn)題。再之后，美國(guó)公司再與該工廠聯(lián)系時(shí)，該工廠或者不接，或者以工作忙進(jìn)行推脫。
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隨后，美國(guó)公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)這種情況只有一種可能就是工廠使用了一種特制的軟件對(duì)U盤(pán)的實(shí)際容量進(jìn)行了修改/擴(kuò)容，即工廠通過(guò)某種軟件將U盤(pán)的容量寫(xiě)成任意容量，但實(shí)際能存儲(chǔ)量卻與所顯示的存量有很大的區(qū)別。當(dāng)將USB插入電腦，往U盤(pán)里復(fù)制文件，電腦提示并顯示U盤(pán)存量已滿，但這個(gè)時(shí)候當(dāng)我們打開(kāi)U盤(pán)，再計(jì)算所復(fù)制到U盤(pán)的容量時(shí)發(fā)現(xiàn)，U盤(pán)所標(biāo)容量與實(shí)際能存儲(chǔ)的容量相差很多。
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事后，美國(guó)公司利用互聯(lián)網(wǎng)大概搜索了了一下深公司的情況，發(fā)現(xiàn)被騙的不只他們一家，國(guó)內(nèi)大概有3-4家。
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此外，美國(guó)公司負(fù)責(zé)人在投訴中寫(xiě)道：“這家公司的所作所為，實(shí)在是為中國(guó)的產(chǎn)品蒙羞，使外界對(duì)中國(guó)制造的產(chǎn)品產(chǎn)生了很不好的印象，希望315online不要姑息工廠這種欺騙消費(fèi)者的行為，如果我們所有的人都姑息這種行為，無(wú)疑是助長(zhǎng)了欺騙之風(fēng)，會(huì)有更多的人被騙， 我個(gè)人認(rèn)為長(zhǎng)此已往非常不利于中國(guó)產(chǎn)品在國(guó)際上的聲譽(yù)。就連ALIBABA公司已經(jīng)被這樣的公司所托累，恐怕以后會(huì)人人談中國(guó)產(chǎn)品或是中國(guó)制造而色變，沒(méi)有人敢再進(jìn)口中國(guó)的產(chǎn)品，更沒(méi)人敢相信中國(guó)制造的產(chǎn)品。”
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案例二：
王先生于2010年12月15日，在阿里巴巴商戶(hù)網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)了四件衣服，根據(jù)網(wǎng)站上的描述，衣服的填充物為白鵝絨，含絨量分別為70%以上，80%以上，90%以上。但是當(dāng)王先生收到貨以后才發(fā)現(xiàn)，衣服的填充物根本不是鵝絨的，而是很薄的絲綿，質(zhì)量還極差，因此王先生與賣(mài)家聯(lián)系，申請(qǐng)退款，并愿意負(fù)責(zé)相關(guān)的物流費(fèi)用。但是賣(mài)家卻蠻橫的拒絕退款。
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王先生無(wú)奈，向阿里巴巴尋求幫助，阿里巴巴客服的回答是，需要買(mǎi)賣(mài)雙方的協(xié)調(diào)，不予處理。王先生于是將該店鋪及阿里巴巴投訴至網(wǎng)上交易保障中心。
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案例三：
張先生于2010年12月，想要購(gòu)買(mǎi)松下zs7數(shù)碼相機(jī)，搜索找到阿里巴巴上面名為“中***進(jìn)出口有限公司”的店鋪，該公司信息顯示出售松下zs7數(shù)碼相機(jī)。網(wǎng)站上公布的地址是：北京市朝陽(yáng)區(qū)建國(guó)路**廣場(chǎng)1單元1001室，張先生后來(lái)查此地址沒(méi)有這個(gè)公司，卻是不真實(shí)的。
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張先生通過(guò)其網(wǎng)上的誠(chéng)信通阿里旺旺交流，給他的價(jià)格是1000元。要求交定金500元。張先生于2010年4月6號(hào)上午匯款500元到其指定賬號(hào)上。賣(mài)貨人說(shuō)從濟(jì)南發(fā)貨，有專(zhuān)人送貨到山東日照，第二天中午11點(diǎn)，有人用手機(jī)給張先生聯(lián)系，說(shuō)貨已到日照。讓他把剩余500元再匯給其公司賬號(hào)上。然后才能看到貨，說(shuō)怕張先生搶了他的貨后不給錢(qián)就跑了。張先生沒(méi)有按照他們的要求做，并要求其用當(dāng)?shù)毓潭娫捖?lián)系，對(duì)方卻找各種理由推脫。后來(lái)張先生意識(shí)到上當(dāng)了，并要求其返還現(xiàn)金500元，卻沒(méi)有結(jié)果。
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張先生4月7號(hào)下午從阿里巴巴處要了份投訴函填好后發(fā)到了指定的郵箱里。
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張先生在向網(wǎng)上交易保障中心的投訴中寫(xiě)道：“希望能很好的解決此類(lèi)網(wǎng)上欺詐行為。同時(shí)也希望能把誠(chéng)信通做得更好更有保障，能減少我們的損失。也更有利于阿里巴巴長(zhǎng)足的發(fā)展。”
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警示：
通過(guò)以上三個(gè)案例不難發(fā)現(xiàn)，這些供應(yīng)商在阿里巴巴交易平臺(tái)上能夠進(jìn)行欺詐行為，與阿里巴巴公司審核不嚴(yán)，投訴處理不及時(shí)有直接的關(guān)系。如在案例三中，供應(yīng)商公布的地址本身就是不真實(shí)的，阿里巴巴雖然不能對(duì)供應(yīng)商發(fā)布的商品進(jìn)行一一驗(yàn)證，但是對(duì)于供應(yīng)商個(gè)人的信息還是應(yīng)該進(jìn)行真實(shí)性驗(yàn)證的，該案例暴露了阿里巴巴公司在管理供應(yīng)商方面的具體漏洞。此外，消費(fèi)者遭遇欺詐后，一般都會(huì)向阿里巴巴的客服投訴，通過(guò)案例二我們可以發(fā)現(xiàn)，而客服對(duì)于消費(fèi)者的投訴處理并不能令消費(fèi)者滿意，甚至就像馬云所說(shuō)的，有包庇欺詐者之嫌。
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時(shí)至今日，我們結(jié)合阿里巴巴CEO衛(wèi)哲的辭職再回頭看去年發(fā)生的這三個(gè)案例，發(fā)現(xiàn)這些欺詐者的出現(xiàn)絕非偶然，由來(lái)已久，并且也絕非只有阿里巴巴一個(gè)平臺(tái)存在這樣的問(wèn)題，值得全行業(yè)、全社會(huì)的深刻反思。
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首先，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性給了騙子足夠的粉飾空間，國(guó)內(nèi)外買(mǎi)家的眾多也給了欺詐者足夠的選擇范圍，而瞬間發(fā)生在虛擬空間的跨越時(shí)空的千千萬(wàn)萬(wàn)筆交易又給了不法分子足夠的藏匿空間。在這個(gè)方興未艾的電子商務(wù)領(lǐng)域，雖然作為全球老大、中國(guó)驕傲的阿里巴巴集團(tuán)積累了足夠的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力來(lái)應(yīng)對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下潛伏的各種風(fēng)險(xiǎn)，也訂立了完善的規(guī)則和制度來(lái)減少欺詐，但我們還是不得不承認(rèn)，在這個(gè)領(lǐng)域，從國(guó)家的法規(guī)到交易平臺(tái)的規(guī)則，從國(guó)家法規(guī)的執(zhí)行到交易平臺(tái)規(guī)則的落實(shí)，再到廣大用戶(hù)的自我保護(hù)意識(shí)和能力，都還有不小的提升空間。如在賣(mài)家真實(shí)身份的核實(shí)方面，在用戶(hù)投訴的及時(shí)妥善處理方面，在欺詐者的及時(shí)繩之以法方面，等等。
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其次，雖然此次阿里巴巴揭示的主要是發(fā)生在國(guó)際貿(mào)易和企業(yè)間交易領(lǐng)域的問(wèn)題，但我們必須還要意識(shí)到，在國(guó)內(nèi)消費(fèi)領(lǐng)域，類(lèi)似的情況同樣存在，甚至有過(guò)之而無(wú)不及，更是需要我們認(rèn)真應(yīng)對(duì)的。
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為此，在2011年3.15即將到來(lái)之際，我們網(wǎng)上交易保障中心強(qiáng)烈建議：
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——政府有關(guān)管理部門(mén)在交易平臺(tái)反映的欺詐案例的基礎(chǔ)上，查證落實(shí)，給予欺詐者應(yīng)有的法律制裁，以儆效尤；
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——各電子商務(wù)交易平臺(tái)加強(qiáng)自檢自查，以阿里巴巴公司為教訓(xùn)，也以阿里巴巴公司的勇?lián)?zé)任行為為榜樣，完善交易規(guī)則，強(qiáng)化檢查落實(shí)，認(rèn)真處理用戶(hù)投訴，與各消費(fèi)者保護(hù)組織和第三方機(jī)構(gòu)密切合作，使欺詐者無(wú)處遁形！
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——廣大網(wǎng)民擦亮眼睛，在輕松網(wǎng)購(gòu)的同時(shí)也要有足夠的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和欺詐辨識(shí)知識(shí)，不給欺詐者以可乘之機(jī)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)舉報(bào)。
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既然中國(guó)的電子商務(wù)歷經(jīng)十余年風(fēng)雨，走到今天，成為全世界電子商務(wù)的領(lǐng)跑者，也成為我國(guó)信息化帶動(dòng)工業(yè)化和拉動(dòng)消費(fèi)的身體力行者，我們就有足夠的理由相信，她可以在全社會(huì)的關(guān)注和幫助下，發(fā)展得更誠(chéng)信、健康、更長(zhǎng)遠(yuǎn)！
