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據介紹，日前王先生通過網絡向一家網店購買了一雙鞋子，價款為109元。幾天后，鞋子寄過來了，但王先生卻發現鞋子的材質與網店承諾的不一樣，網店承諾的是仿絨皮，收貨后卻發現是絨布材質。之后，王先生與商家協商退貨，但對方卻一直沒有同意。
無奈之下，王先生只好向市12315投訴臺求助。經調解，商家承認鞋子的材質的確與網上所宣傳的不一樣，同意給消費者退貨款，并承擔退貨的運費。王先生表示接受該結果。
投訴臺工作人員提醒大家，網絡購物時應認真查看，要保留好相關憑證，一旦發現問題，可及時向工商部門投訴舉報。
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