退款被網站“截留”
“貨退了，錢也退到賬上了，就是看得見拿不著。”不久前，馬女士通過銀行卡在線支付方式，花799元在網上買了一雙鞋。但到貨后一試，馬女士發現有點小，顏色也和她想象的不一樣，就退貨了。
過了一個多月，馬女士無意中發現，退款并沒回到她的銀行卡。她趕緊登錄網站一通兒找，才發現錢被退到了網站賬戶里，而且十多天前就到賬了。
“怎么會退到網站上的電子賬戶，還得留著下回花，這不是強制消費嗎？”于是給網站打電話投訴。
客服說：“這筆錢是可以提現的，但是需要您打客服電話申請，然后我們就可以給您退到銀行賬戶。”
退款提現需提申請
記者昨天瀏覽了十幾家網上商城，尋找退款流程的相關條款，隨后逐一咨詢了這些網上商城。
京東商城的客服表示，在線支付退貨后，退款默認退到顧客的網站電子賬戶，到賬后需撥打客服電話，申請轉到銀行賬戶里。
卓越亞馬遜客服表示，退款都是先退到網站電子賬戶，除工行和招行外，到賬1小時之后，自動退至原支付卡，大約7個工作日左右到賬。而用工行和招行的賬戶在線支付，退款只能先退到電子賬戶。如果消費者不想將款項存在電子賬戶中，需要在退款到達電子賬戶后，聯系客戶中心申請返還至銀行卡。客服表示，這是因為沒有開通這兩家銀行的在線支付功能，所以需要人工手動操作。
記者調查發現，雖然網站大都會發短信或郵件告知消費者款已到賬，但并不會通知可撥打客服電話申請提現至銀行賬戶，除非消費者主動詢問，或者仔細研究退款章程。
原路退款技術不成問題
“退款直接退回消費者的銀行賬戶，技術上不成問題。”商務部市場運行調控專家、北京工商大學教授洪濤研究電子商務多年，他認為商場里刷卡退款可以原路退回，網上銀行支付也能做到，技術上不是問題，關鍵在于商家的服務有沒有跟上，內部管理到不到位。
“錢在網站的賬戶上，多放一天就多一天的利。”洪濤認為，消費者退貨后，要等三五天才能收到退款，再打電話申請，從電子賬戶轉到銀行卡，還要再等3至15天。目前，電子銀行缺乏第三方監管，相關的管理辦法不夠具體，只有內、外部都加強管理，電子支付才能更快更好地發展。
本報記者 王飛雁