據廣州市工商局統計，近年來利用互聯網從事違法活動的行為呈現明顯增多趨勢，僅今年上半年，該局共受理消費者網絡購物申投訴2847宗，占申(投)訴總量的8.15%，同比上漲57.90%。這表明網絡購物已成為消費者申(投)訴的新熱點。針對網上違法經營增多、消費者網絡購物申投訴大幅度上升以及對利用互聯網從事違法活動行為的監管和查處執法難的情況，廣州市工商局通過建立完善“一系統一平臺”探索出“以網管網”監管新思路取得明顯成效。
“一系統”是建立廣州市網上經營監管系統。市工商局在系統內建立了全市經營性網站經濟戶口數據庫，初步解決電子商務技術監管手段缺乏問題，實現對網上無照經營情況的收集和對全市電子商務網站的自動發現和識別，以及對網店違法經營、侵害消費者權益行為網上進行截屏、存儲、取證。目前系統已錄入網站25722家，其中，已在工商部門登記注冊的網站14414家，無經濟戶口信息的網站11308個。
“一平臺”是新開發網絡商品交易監管平臺，已在今年8月正式上線。這個平臺，與12315申訴舉報系統、經濟案件、工商所綜合管理等核心業務系統互聯互通，并開設網上服務大廳。通過監管平臺，可以較為全面掌握全市各類網絡經營主體數據，實現網上完成消費投訴轉辦、網絡經營者信用管理、商標維權、案件查辦等工商監管執法工作流轉流程，為執法人員對網店日常經營行為、廣告發布情況、商標使用情況進行巡查與監控，對消費者投訴的網店經營者身份進行甑別（搜索其實際經營場所），及時開展調查處理違法行為工作；通過監管平臺網上服務大廳，方便持照企業或個體戶申報網上經營資料，向網店經營者提供相關行政指導意見，及時向消費者發出網絡購物消費警示。
廣州市工商局有關負責人表示，“以網管網”的實施，在一定程度上打擊了不法分子欺騙消費者的行為。據不完全統計，今年以來，該局受理了網絡商品交易糾紛近千宗。不過，由于違法經營者往往先極力宣稱產品的高效性，并承諾產品無效則退款吸引消費者的購買，在其低價銷售出假冒偽劣產品，且交易過程并沒有任何發票、單據等證明情況下，工商部門監管查處取證難度依然很大，網絡消費維護十分困難；為此提醒廣大消費者，要慎重進行網上購物。
???? 南方網編輯：馬菁璟