昨日，在拉拉團購網(wǎng)上購買月餅的消費者告訴記者，在該團購網(wǎng)站上下單并付款后，網(wǎng)商并沒有發(fā)貨，而第三方支付公司卻表示付款已打至商家賬戶，不能退回已付款。
傍大牌欺詐消費者
消費者鄧先生告訴記者，中秋臨近，他打算在網(wǎng)上買盒月餅，便在百度里搜索月餅團購，隨后點擊了排名在第一位的拉拉團購網(wǎng)。劉先生在8月29日晚上下單買下一盒價值79元的月餅，團購結(jié)束后發(fā)現(xiàn)貨還處于未發(fā)出狀態(tài)，便聯(lián)系客服，客服表示在貨沒發(fā)出的狀態(tài)下，要到48小時后才能退款。而到了9月2日，鄧先生再也聯(lián)系不上客服了。
與鄧先生有共同遭遇的消費者還有很多，中國國際電子商務中心BCP信用投訴中心自8月31日12時起，在8小時內(nèi)連續(xù)收到38人投訴。在這些投訴中，單筆千元以上的有20余筆。
記者查閱后發(fā)現(xiàn)，拉拉團購網(wǎng)頁面和國內(nèi)知名團購網(wǎng)站拉手網(wǎng)很相似。而在其問題答疑頁面，有多名消費者表示，頁面顯示貨已發(fā)送，但是電話查詢快遞公司后發(fā)現(xiàn)，拉拉團購網(wǎng)提供的快件單號并不存在，甚至多名消費者的快遞單號是一樣的。
面對這樣的情況，很多消費者找到第三方支付公司要求退款，但是得到的卻是否定答案。消費者劉先生告訴記者，他拍下兩盒148元的月餅，并用網(wǎng)銀在線付款。在要求退款時，第三方支付公司網(wǎng)銀在線表示，錢退不了，劉先生可以選擇報警，網(wǎng)銀在線將全力配合警方調(diào)查。
無安全保障
記者以消費者的身份打電話到網(wǎng)銀在線，表示錢是即時達到商家賬戶的。網(wǎng)銀在線甚至沒有中介擔保交易的服務。據(jù)網(wǎng)銀在線的客服介紹，商家與網(wǎng)銀在線合作后，會在網(wǎng)銀在線設(shè)置一個賬戶。使用網(wǎng)銀在線的消費者一旦付款，錢是直接打到商家在網(wǎng)銀在線的賬戶內(nèi)的，而網(wǎng)銀在線的所有業(yè)務都是即時到賬。當記者質(zhì)問客服何以保障客戶的安全時，客服表示在與商家合作時會進行審查，而如果有消費者投訴，便對商家進行二次審查。該客服表示，目前已經(jīng)關(guān)閉了對拉拉團購網(wǎng)的端口。
支付工具亟須擔保功能
資料顯示，網(wǎng)銀在線屬于第一批獲得支付牌照的企業(yè)。而第三方支付的老大——支付寶對于擔保交易和即時到賬付款做了詳細解釋。擔保交易是指所支付的貨款將由支付寶暫時保留，并通知賣家發(fā)貨，等貨物到消費者手中，并且經(jīng)消費者確認無誤了再進行確認支付，貨款才會打入賣家的支付寶賬戶。與擔保交易不同，即時到賬付款在確認支付后，貨款就會直接打入賣家賬戶。支付寶表示，即時到賬付款主要適用于話費充值、游戲點卡等商品。
目前，中國電子商務中心BCP信用投訴中心已聯(lián)系律師，為消費者提供法律支持。該律師告訴記者，目前在拉拉團購網(wǎng)上銷售月餅并未發(fā)貨的商家涉嫌刑事詐騙，拉拉團購網(wǎng)則負有審查不嚴的民事責任。他同時表示，拉拉團購網(wǎng)本身是否就是系列事件的主使，目前還缺少直接證據(jù)，需要警方介入調(diào)查后才能確定。