事件：黃小姐9月10日在廣東深圳市福田區(qū)一電器商場(chǎng)購(gòu)買了一部42英寸液晶電視，想寄回湖北當(dāng)陽(yáng)老家。商場(chǎng)店員和她共同驗(yàn)貨，確認(rèn)沒問題后，通過速速達(dá)快遞華發(fā)北路寶華分公司寄出。黃小姐說(shuō)，她親眼看著快遞員工將自己選購(gòu)的那臺(tái)液晶電視提走，9月17日家人在當(dāng)陽(yáng)取到電視時(shí)外包裝沒有損毀，回到家打開包裝才發(fā)現(xiàn)電視有一角有燒痕，還有些煙灰，無(wú)法使用，馬上聯(lián)系快遞公司，對(duì)方拒絕賠償。
維權(quán)路：黃小姐稱，當(dāng)時(shí)她本來(lái)要去快遞公司親自交寄電視機(jī)，但該公司員工提出當(dāng)天已無(wú)法寄出，要等次日才行，考慮到是在商場(chǎng)內(nèi)交寄，快遞單上還加蓋了該公司公章，她就沒再跟蹤以后的流程。
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速速達(dá)華發(fā)北路寶華分公司負(fù)責(zé)人稱，當(dāng)時(shí)貨物已簽收，快遞公司就沒有責(zé)任，而貨物是在貨站取走，回家途中也可能損壞，因此才拒絕黃小姐的索償要求。
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9月27日，福田消委會(huì)介入調(diào)解此事，雙方仍各執(zhí)一辭。福田消委會(huì)認(rèn)為，快遞公司不能將全部責(zé)任推給消費(fèi)者，因事發(fā)后消費(fèi)者已第一時(shí)間聯(lián)系快遞公司告知情況。況且，消費(fèi)者自損貨物也不符合情理。黃小姐可通過法律途徑維護(hù)合法權(quán)益。
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震鵬律師事務(wù)所律師余翔認(rèn)為，如果事先沒有特別約定，物流糾紛以合同約定為準(zhǔn)。交貨驗(yàn)收期間，“簽收”僅為委托人“接收”了貨物，并不表示對(duì)貨物的質(zhì)量無(wú)異議，像電視機(jī)這類無(wú)法當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)質(zhì)量的問題，在回家后第一時(shí)間查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)有問題，可以理解為在合理時(shí)間內(nèi)提出的質(zhì)量異議，快遞公司理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
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余翔建議，交寄快遞時(shí)應(yīng)當(dāng)面清查貨物的品種、數(shù)量等，并在快遞單上寫清注明，收到貨物時(shí)應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)，快遞公司不得以“不簽收不給查驗(yàn)”或其他任何理由拒絕。遇上貴重物品交寄時(shí)，有條件的委托人可通過拍照、攝像記錄交寄過程，也可請(qǐng)第三方作證，作為固定證據(jù)，收到貨物時(shí)可以同樣操作，如果發(fā)現(xiàn)跟前者記錄的不吻合，快遞公司應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，如果交寄和收貨雙方都能證明貨物的品種、數(shù)量、且非人為損壞，那么快遞公司就應(yīng)該根據(jù)合約規(guī)定進(jìn)行賠償。
