??????? 近年來，網絡購物因其便利性和低價格，越來越受到消費者的青睞，也成為當今的一種消費時尚。但網購中也出現了許多發展中不可避免的問題，如實物與宣傳不符、產品有破損或殘缺、價格陷阱、服務態度不好、發貨速度太慢等,導致侵犯消費者合法權益的各種行為屢見不鮮。隨著網購規模的不斷擴大，網購消費者權益保護問題已經越來越凸顯。
??????? 2011年是網絡購物市場快速發展、風云變幻的一年：國務院九部委聯合開展網購打假，團購網站侵權事件頻發，淘寶因為規則升級而被圍攻，當當取消訂單引發大規模訴訟等等。作為專業研究互聯網和電子商務政策法律問題的咨詢機構，中國電子商務法律網（www.chinaeclaw.com）和網上交易保障中心(www.nqkn.cn)在專家和網民的參與下，共同評出了“2011中國網購消費者權益保護十大新聞事件”，它們分別是：
??????? 事件一：京東商城退換貨霸王條款被判無效
??????? 事件二：央視315曝光拉手、滿座和美團，稱團購網亂象頻現
??????? 事件三：夢芭莎網強刪消費者優惠券買賣訂單
??????? 事件四：因延遲發貨，淘寶商城“咕咚旗艦店”對2000買家全免單
??????? 事件五：京東、當當未獲貝佳斯授權，涉嫌銷售假冒名牌化妝品
??????? 事件六：因取消親子圖書訂單引發大規模訴訟，當當網一審敗訴
??????? 事件七：淘寶商城新規引火，7000小賣家圍攻大賣家
??????? 事件八：國務院九部委聯合發文展開網購打假行動
??????? 事件九：倉庫搬遷發貨延誤，中糧我買網百萬元補償用戶
??????? 事件十：央視曝百度搜索提供虛假機票網站、假藥網站致網友上當受騙????????
??????? 上述十大事件，既有負面的，對消費者的侵權；也有正面的，對消費者權益的保護，從正反兩方面反映了2011年網絡購物消費者權益保護領域的發展和變化。
??????? 京東商城退換貨格式條款對消費者選擇權的侵害，夢芭莎網和當當網單方面強制取消訂單的違約行為，京東商城、當當網以及高朋網出售假化妝品和假表侵犯消費者知情權的違法行為，都是當事人數眾多、商品金額較大的網購侵權事件。此外，在2011年里表現大起大落的眾團購網站，均有不同程度的損害消費者權益的事件發生。
??????? 淘寶商城 “咕咚旗艦店”和中糧我買網，在因客觀原因不能及時發貨的情況下，將消費者的利益放在首位，主動承擔違約責任，賠償消費者損失，他們的行為值得所有網商和電商企業學習。還有，雖然淘寶商城的新規引發部分網商不滿，但其強化消費者保護的主旨還是必須得到肯定的。
??????? 在網絡購物快速發展，團購等新型購物形式不斷演變的形勢下，網絡購物消費者權益保護工作依然任重而道遠。
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