中新社北京1月29日電 (記者 杜燕) 龍年春節(jié)，北京工商部門(mén)受理投訴、舉報(bào)激增六成，涉及互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)的投訴居首位，其中網(wǎng)購(gòu)企業(yè)物流配送“乏力”，導(dǎo)致拖延送貨問(wèn)題集中，占互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)投訴的四成。
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北京工商部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人在29日舉行的一場(chǎng)發(fā)布會(huì)上表示，春節(jié)7天假期，12315共受理消費(fèi)者投訴266件，舉報(bào)95件、建議19件。網(wǎng)購(gòu)引發(fā)的糾紛再次成為投訴熱點(diǎn)。
負(fù)責(zé)人表示，近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)銷售形勢(shì)發(fā)展迅速，投訴量持續(xù)走高。春節(jié)期間，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)的投訴居首位，此類投訴共90件，占投訴總量的33.83%。投訴涉及的問(wèn)題集中在經(jīng)營(yíng)者不履行服務(wù)承諾、不履行合同約定等。
另外，受外來(lái)務(wù)工人員回鄉(xiāng)過(guò)年影響，網(wǎng)購(gòu)企業(yè)物流配送“乏力”，導(dǎo)致拖延送貨問(wèn)題集中，占互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)投訴的四成。
不過(guò)，負(fù)責(zé)人透露，春節(jié)前，北京工商部門(mén)對(duì)“12315消費(fèi)費(fèi)爭(zhēng)議快速解決綠色通道”成員中的電子商務(wù)企業(yè)逐一指導(dǎo)，要求企業(yè)有效化解消費(fèi)爭(zhēng)議。從今年春節(jié)期間受理網(wǎng)購(gòu)?fù)对V情況看，投訴量雖高，但與去年“十一”長(zhǎng)假相比已下降約兩成。
逢年過(guò)節(jié)，許多市民手持各種購(gòu)物卡消費(fèi)，但持卡消費(fèi)過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者擅自變更服務(wù)條款、拒絕提供商品或服務(wù)等也成為今年春節(jié)投訴熱點(diǎn)。據(jù)悉，工商部門(mén)共受理投訴21件，其中洗車卡糾紛4件，因商家拒絕消費(fèi)者春節(jié)期間持卡消費(fèi)且雙倍漲價(jià)。
負(fù)責(zé)人還表示，春節(jié)長(zhǎng)假，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)旅游產(chǎn)品、休閑娛樂(lè)服務(wù)因價(jià)格低廉，受到熱捧。但此類糾紛集中，主要涉及團(tuán)購(gòu)介紹與實(shí)際不符、服務(wù)質(zhì)量降低、滑雪等休閑娛樂(lè)場(chǎng)所門(mén)票無(wú)法正常使用。(完)