?截止到2012年3月6日，在近三年的時間里，網上交易保障中心共接到網上消費者投訴19614條，平均每天近20條投訴舉報。投訴量最多的四大領域分別是：網絡游戲、數碼通訊、網絡支付、服裝服飾。但與往年不同的是，在2011-2012年度，網絡招聘求職領域的投訴明顯增加，排名上升很快。主要的欺詐形式：不法網站要求受害者預交職業培訓費、置裝費或發布網絡兼職工作信息，要求繳納保證金等。
從投訴類型看，2011年排名前三位的是“網絡欺詐”、“付款不發貨”和“退貨不退款”。2012年的統計數據分析顯示：“網絡欺詐”、“付款不發貨”依然排名前兩位，“拖延或不予處理交易”的投訴數量已經超過“退貨不退款”一躍成為第三位，這部分投訴對象大多是團購網站，這也從側面反映出團購行業無序競爭、誠信不足的整體現狀。
此外，“出售假冒偽劣”方面的投訴也增長較快。部分網絡經營者以次充好，虛假宣傳，并標出誘人的低價，致使消費者遭受損失。
需要特別警示的是，近期網絡釣魚現象愈發猖獗，消費者損失慘重，已接到的投訴中，個人損失超萬元者不在少數，最多損失達十余萬元。在網購過程中，消費者放松警惕，任意接收并運行陌生人發送的網絡鏈接、文件，并使用網銀支付，被木馬病毒盜走網銀賬號和密碼，這是遭受損失的主要原因。犯罪分子利用高技術手段，利用各網絡服務商技術系統和管理上的漏洞，迅速轉移贓物、洗錢，其跨地域、跨行業（涉及交易平臺、第三方支付、電信服務商、銀行、網游服務商等）的犯罪活動，給維權造成困難。大量被騙消費者投訴無門，損失無法追回。
鑒于上述情況，網上交易保障中心在向國家有關機構呼吁加強監管的同時，在分析大量案例的基礎上，精煉出相關口訣，幫助廣大網絡購物消費者提高警惕，增強防范意識：
“網絡防騙口訣”——
絕對低價是陷阱；定金押金為噱頭。
網游交易要當心；合作加盟須謹慎。
投資理財風險大；代理加工問題多。
物流擔保不可信；貨到付款才放心。
交易之前先驗證；安全可靠是第一。
“一查二辨三防”——
一查：查網站IP是否在境外；
二辨：辨認網站備案號真假，辨認網站運營公司真假；
三防：防低價、防押金、防高回報。
