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n作者：???出處：????時間：2006-3-2 9:25:00n n n　　中國互聯網絡信息中心(CNNIC)新近在京發布的“第17次中國互聯網絡發展狀況統計報告”顯示，截至2005年12月31日，中國上網用戶總數達到1.11億人，這足以顯示中國互聯網巨大的市場規模和發展潛力。nn　　此外，根據中國社科院互聯網研究發展中心最新公布的《2005年中國電子商務市場調查報告》，截至2005年12月，中國網民網上消費購物比例達到 71.30%，首次超過亞太地區70%的平均水平。該報告的相關調研結果還顯示，2005年中國電子商務市場整體增長迅猛，網上成交額由2004年的 3500億元升至2005年的5531億元，增長158%。但業界專家提醒，網上交易諸如安全、誠信等問題應引起高度重視。nn　　誠信危機nn　　《2005年中國電子商務市場調查報告》指出，B2B市場已經占到整個中國電子商務市場份額近98%；C2C市場的競爭也十分激烈，繼續呈現強者愈強的趨勢。nn　　業界人士普遍看好中國電子商務市場的廣闊前景，并認為今后電子商務在中國的本土化程度將成為相關企業占據上風的重要因素。中國電子商務協會的劉芳指出，在此預期下，電子商務交易過程中存在的諸如安全、誠信等問題尤其值得關注。nn　　2004年8月，卓越網推出奧運競猜活動，市民憑購物訂單號就可以參加競猜。但是在奧運會結束后，卓越網有關競猜的相關鏈接全部被取消了。在慧聰網首席執行官郭凡生看來，相對于安全性而言，誠信對于從事電子商務的企業來說更為重要。nn　　去年7月21日，“網上商城”當當網出售3.5折的索愛K750C手機。得知消息的消費者紛紛下單，有的甚至到銀行付款，人數多達數十人，而當當網在不到一天的時間內，刪除了買家的留言，單方面取消了訂單。談及此話題時，當當網的一位高層認為“這是一次失誤”，他同時認為，講誠信或者具備誠信意識，對于一個從事電子商務的企業來說確實十分重要。nn　　類似的“失誤”也曾發生在阿里巴巴的身上。不過馬云稱，隨著企業的不斷壯大，他完全意識到，“一個沒有安全保障的電子商務環境，是無真正的誠信和信任可言的。”他認為，“電子商務的交易方式完全憑借商家的信譽度，有信譽就有顧客，這是對電子商務的真實寫照。在電子商務領域，誠信不僅是一種責任，更是一種聲譽和資源?！眓n　　事實上，自2004年以來，中國的電子商務已經面臨著越來越嚴峻的誠信問題?！罢麄€社會信用危機的大氣候是導致電子商務活動誠信危機的社會根源?！敝袊M者協會一位法律專家指出，社會信用體系尚未形成，是致使電子商務支撐體系乏善的一個重要原因。他同時強調說，電子商務自身的軟、硬件條件不成熟則是導致其誠信危機的行業根源。nn　　誰來約束nn　　2005年初，國務院頒發的二號文件《加強電子商務的若干意見》，為電子商務宏觀環境的完善提供了政策依據。劉芳告訴記者，這一方面表明政府對電子商務的發展空前重視，但另一方面，由于缺乏具體的操作性，以致于一年來該項政策一直沒有發揮出實際的效用。nn　　同樣值得提及的是，2005年4月1日開始正式實施的《電子簽名法》是電子商務行業惟一具有約束力的法律，為中國電子商務安全認證體系和網絡信任體系的建立奠定了基礎。但專家認為，該法的缺陷在于，它主要應用于銀行網上支付、電子政務、大型交易市場等少數領域，幾乎很少應用在電子商務網站。nn　　“從事網絡交易的企業客戶多了，誠信需求就相應膨脹，大眾和媒體對誠信的關注度也就相應提高，這就對提供網絡交易平臺的企業施加了更嚴格的監控壓力?！?專家指出，電子商務市場真正需要的是誠信體系和安全支付工具，但說到底，還是需要有一個誠信體系，“只有企業把經營建立在誠信的基礎上，他才會把更多的精力花在安全性建設上，為交易雙方提供安全性保障，降低雙方成交風險?！眓n　　業界專家認為，要培育網絡誠信，需要在以誠信為中心的網絡服務建設、市場推廣力度、完善用戶平臺、完善客戶服務等方面體現“真功夫”。中國消費者協會的這位法律專家說，對于電子商務這個特殊的行業來說，市場、行業約束機制和法律機制是進行行業規范的三大法寶。nn　　第三方監控有望應運而生nn　　為了在消費者心目中樹立“誠信”的形象，eBay易趣“建立”了自己的“網絡警察”——由50多名資深信用安全人員組成的小組，隱蔽活躍在網站日常交易的背后，使用技術工具、結合自身多年積累的專業經驗，對在線交易的情況進行實時監控。據了解，這個信用安全小組成員還與公安部門積極配合，查處惡性欺詐案件。nn　　專家指出，當前中國電子商務誠信問題雖然存在不少漏洞，但整體來說正在逐步走向規范化、法制化。2004年12月21日，由中國電子商務協會倡導成立的“中國電子商務誠信聯盟”在北京宣告成立。eBay易趣、卓越等業內40多家互聯網企業老總悉數聚集，并簽下了“誠信宣言”。nn　　另據了解，為了形成具有公信力的評價中心，中國電子商務協會早已著手設立誠信標志。該協會的劉芳告訴記者，誠信標志的運用在北美和歐洲是很普遍的，而在中國完全為企業所認同和接受可能還有較長的一段路要走。nn　　劉芳認為，雖然“中國電子商