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nn　 在eBay易趣網(wǎng)上，一個(gè)用戶正在兜售他的諾基亞手機(jī)，看起來(lái)這是一樁極富誘惑的交易，網(wǎng)上給出的價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)低了一半還多。nn　　這家伙不會(huì)想到自己已經(jīng)被盯上了。幾分鐘之后，他的賬戶被封掉了。nn　　做出這個(gè)決定的是eBay易趣公司FD（Fraud Detection，反欺詐偵破）小組。對(duì)這個(gè)用戶進(jìn)行了跟蹤分析的小組成員王漪說(shuō)：“這個(gè)價(jià)格已經(jīng)超過了合理的讓利范圍，不是偷來(lái)的贓物，就是根本沒有貨，想騙人錢的。”nn　　在買家和賣家們交易得熱火朝天的時(shí)候，她們默默地坐在電腦屏幕前，通過觀察和判斷保護(hù)著買家不被騙走錢財(cái)、賣家順利拿到款項(xiàng)。想象一下吧，如果沒有這群特殊的網(wǎng)絡(luò)“捕快”，電子商務(wù)世界會(huì)怎樣？nn　　女“捕快”們nn　　曾經(jīng)想做記者的小夏現(xiàn)在是eBay易趣的“國(guó)寶級(jí)”人物，她在這里從事網(wǎng)上反欺詐工作已近5年。目前她的小組共有20多人，只有4個(gè)小伙子，很多騙子直到被公安局抓獲都不知道自己的對(duì)手是20多歲的姑娘。nn　　她們愛聽流行歌曲，喜歡布玩偶和機(jī)器貓；她們都是美食家，看不上像麥當(dāng)勞、肯德基那樣的快餐，喜歡川菜，愛唱卡拉OK；她們最大的共同點(diǎn)就是把在網(wǎng)上抓騙子作為自己最大的挑戰(zhàn)和樂趣。nn　　eBay易趣是全球網(wǎng)上交易的領(lǐng)軍企業(yè)——美國(guó)eBay在中國(guó)的全資子公司，每天有上千萬(wàn)人在eBay易趣上進(jìn)行交易。小夏和她的同伴們經(jīng)常開的一個(gè)玩笑是：網(wǎng)上的騙子們給了我們工作機(jī)會(huì)，我們的不斷進(jìn)步也培養(yǎng)出了更多越來(lái)越聰明、技術(shù)越來(lái)越高的騙子。nn　　與現(xiàn)實(shí)生活中的警察不同的是，他們無(wú)法通過觀察外型、談吐、衣著、表情等方式來(lái)判斷一個(gè)用戶是否可疑，只能對(duì)電腦上冰冷的數(shù)據(jù)、用戶注冊(cè)資料、交易記錄和用戶行為習(xí)慣進(jìn)行分析來(lái)決定是“放”還是“封”。nn　　每天，王漪都要努力從交易記錄中找出可疑的地方。雖然被eBay易趣的預(yù)警系統(tǒng)“盯上”并不代表該用戶一定就是騙子，但該用戶也一定在特征上符合幾項(xiàng)最基本的犯罪特征——她每天至少要做出120次以上這樣的判斷，她不能錯(cuò)。被錯(cuò)封的用戶將損失寶貴的生意機(jī)會(huì)，錯(cuò)放了一個(gè)騙子則可能令不止一個(gè)商家遭受損失。nn　　她們?yōu)橘I家或賣家挽回的損失小到幾元的小飾品，大到幾百萬(wàn)的大宗交易。她們會(huì)挨罵，也受委屈，有時(shí)客戶不理解使她們白費(fèi)苦心；有時(shí)她們更要挖空心思通過各種方式套出用戶的真實(shí)情況，以便做出正確判斷；她們還需要給貪圖小便宜卻面臨被騙的用戶做思想工作，力爭(zhēng)使他們立刻放棄交易。nn　　“是騙子就會(huì)有一些基本的特征，南方的花招比較多，北方的要騙就騙大宗。”談起這項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性的工作，小夏就會(huì)進(jìn)入一種投入狀態(tài)中。她潛心研究網(wǎng)上騙子的特征和心理，并把這些經(jīng)驗(yàn)傳授給不斷增加的組員。nn　　eBay易趣的反欺詐系統(tǒng)起源于美國(guó)eBay，是一套由美國(guó)宇航局的專家專門研發(fā)的數(shù)據(jù)模型。它可以自動(dòng)將可疑的用戶和交易記錄“抓”到相應(yīng)的文件夾中。這樣的記錄一般都會(huì)同時(shí)具有多個(gè)犯罪特征，但這并不表示用戶就一定是詐騙犯，他們中絕大部分可能是新來(lái)的用戶，或者是為了急于達(dá)成交易的違規(guī)者，此時(shí)就需要“人腦”再進(jìn)行判斷。nn　　1999年，小夏加入當(dāng)時(shí)的易趣（被eBay收購(gòu)之前）時(shí)，公司還沒有反詐騙小組。但到了2000年年底，隨著交易量直線上升，賣家和買家的身份、素質(zhì)越來(lái)越復(fù)雜，糾紛和被騙的投訴開始多了起來(lái)。nn　　“到了2001年年中的時(shí)候，騙子中就有高手出現(xiàn)了。”小夏說(shuō)。她的部門就是在那個(gè)時(shí)候成立的。現(xiàn)在，這個(gè)部門已經(jīng)有20多人了。nn　　斗智斗勇nn　　“現(xiàn)在我們能夠做到控制在萬(wàn)分之一點(diǎn)幾之下，因?yàn)閭€(gè)別用戶在接到警告后，卻仍然受價(jià)格誘惑愿意冒險(xiǎn)。”小夏說(shuō)。她的職責(zé)是將受騙的比例控制在每萬(wàn)筆交易被騙兩筆以下。nn　　“牛牛”和小夏一樣負(fù)責(zé)網(wǎng)上反欺詐，這個(gè)披肩發(fā)、長(zhǎng)著一張娃娃臉的女孩帶領(lǐng)著10多個(gè)人，她們更專注于跨國(guó)交易的安全——攔截那些騙外國(guó)買家的中國(guó)騙子，維護(hù)中國(guó)守法商人的信譽(yù)。這是2005年eBay全球與中國(guó)的易趣對(duì)接后，跨國(guó)交易給eBay易趣提出的新課題。nn　　2005年5月，eBay易趣成立了跨國(guó)交易信用安全部，不久交易安全問題在互聯(lián)網(wǎng)上開始突出起來(lái)，牛牛的小組也迅速?gòu)?個(gè)人增加到了13個(gè)人，他們每天要處理600多個(gè)可疑的用戶或交易，其中需要進(jìn)一步追查的不到10％。nn　　“從全球來(lái)看，中國(guó)騙子最聰明，但懂外語(yǔ)的騙子就相對(duì)少多了。”牛牛說(shuō)。現(xiàn)在，牛牛的小組平均每周挽救用戶的損失至少2萬(wàn)多美元。nn　　eBay中國(guó)支持中心高級(jí)總監(jiān)施茜說(shuō)：“網(wǎng)上交易不是任何一個(gè)有點(diǎn)錢的企業(yè)就能玩得起的游戲，它需要經(jīng)驗(yàn)、智慧和高超嚴(yán)密的反欺詐系統(tǒng)保鏢護(hù)航。”nn　　然而小夏和牛牛都在為一件事束手無(wú)策。nn　　eBay易趣不是受害人，即便能夠發(fā)現(xiàn)騙子、找到騙子，也沒有權(quán)力去報(bào)案或抓騙子。盡管eBay易趣總是鼓勵(lì)被騙者去報(bào)案，并希望能夠通過法律手段減少買家的損失，但中國(guó)法律規(guī)定，2000元以下的小宗商品不能立刑事案件，只能去公安局的經(jīng)偵科報(bào)案。而經(jīng)偵科囿于警力有限，必須按照案值的多少來(lái)排隊(duì)進(jìn)行處理，電子商務(wù)小筆金額的被騙案幾乎無(wú)人問津。nn　　很多被騙金額不是很大的買家也怕麻煩，沒有時(shí)間和精力去做這樣的事，但他們中的很多人會(huì)把責(zé)任歸咎于eBay0