2013年“3.15消費者權益日”前夕，國內知名的網購第三方服務平臺――網上交易保障中心（www.nqkn.cn）發布了《2012中國網購消費者滿意度調查報告》，評選出網購消費者最滿意的網站（前五名）：分別是天貓、京東商城、卓越亞馬遜、凡客誠品和一號店。該報告同時還顯示：六成以上的消費者對網絡購物的總體環境表示滿意。
該調查顯示，64%以上的網購消費者至少每月網購一次，80%的消費者傾向于購買服裝鞋包類商品。消費者的網購行為愈來愈向網購平臺（如天貓）及綜合型B2C網站（如京東）集中。究其原因，上述網站具備豐富的商品品類、較完善的配送體系、交易規則及反應及時的售后服務體系，可以一站式解決購買需求。
相對于商品價格，網購消費者目前更多地關注商品質量及網站的信譽度，這表明中國網購消費者的消費理念在不斷成熟。以劣充好、以低價忽悠消費者的行為，將導致商家品牌美譽度受損，繼而造成客戶流失。與此同時，口碑成為影響消費選擇的重要因素，55%的消費者在選擇購物網站時，會重視朋友推薦。微博、微信等社交工具的廣泛使用，大大加快了口碑的傳播速度。
目前電商行業的整體服務水平偏低，大多數消費者都曾遇到過不愉快的購物體驗。其中，對購物網站商品描述與實物不符、快遞送貨時間長的反映最為集中，85%以上的消費者都對此表示不滿。
消費者的維權意識在不斷提高。網購消費者遇到消費爭議時，絕大多數會第一時間向購物網站投訴，向工商部門投訴占到27.11%。電商網站如果重視售后服務，完全可以第一時間響應并解決消費者的問題，打造良好、和諧的購物環境。此外，調查報告還顯示，消費者認可滿意的知名購物網站的服務仍有待提高，上述網站在諸如投訴響應速度、促銷活動組織等服務方面，仍有提升的空間。
發起此次調查的網上交易保障中心創辦于2006年，是我國第一家全面保障網上交易消費者權益的第三方服務平臺，它整合與網上交易有關的各個領域權威的專業機構資源，形成從法律、信用、安全、其他增值服務等各個角度強力支持電子商務的優勢格局，化解網上交易者面臨的各類風險和難題。營造安全放心的網上消費環境，保護消費者的權益，規范企業電子商務交易行為，促進中國電子商務行業向規范化、專業化發展。目前，“網上交易保障中心”已與500余家電子商務交易平臺和網站展開了密切合作，全程保障網購消費者的合法權益。
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