近期不少消費者反映，一些定制機不但質(zhì)量內(nèi)外有別、強制內(nèi)置大量應(yīng)用以及售后服務(wù)質(zhì)量差。而且記者了解到，這些做法也明顯違反了工信部相關(guān)規(guī)定，并沒有被有效監(jiān)管。
當(dāng)前，熱門手機頻頻推向市場，而且一窩蜂地冒出聯(lián)通版、電信版和移動版等各種定制機，加上誘人的合約套餐，消費者們以為“白撿了便宜”。近期不少消費者反映，一些定制機不但質(zhì)量內(nèi)外有別、強制內(nèi)置大量應(yīng)用以及售后服務(wù)質(zhì)量差。而且記者了解到，這些做法也明顯違反了工信部相關(guān)規(guī)定，并沒有被有效監(jiān)管。
消費者為定制機煩惱
何先生（化名）是一位為“定制機”而苦惱的消費者，他于今年“五一”在聯(lián)通天河南營業(yè)廳購買了一部新上市的HTC new one手機，合約機4999元。
可是沒過多久，他就發(fā)現(xiàn)這部手機的很多毛病，如機身縫隙大，發(fā)熱和耗電，最令他無法忍受的是，在使用這部手機通話時，對方經(jīng)常反映聽不到他的聲音，為此他已經(jīng)去了HTC售后服務(wù)點不下5次，修了2次后，該問題依然未解決。
他無意中還了解到，自己這部聯(lián)通版HTC手機竟然是“內(nèi)外有別”，比通用版（單卡）要厚一些、重一些，這些情況在聯(lián)通銷售宣傳時根本未被提及。他感嘆，當(dāng)初購買時聯(lián)通工作人員多么熱情，如今手機出了毛病，自己卻只能在聯(lián)通和HTC售后之間奔波。
調(diào)查強迫安裝程序修理店都無法卸載
像何先生這樣遭遇“定制機”煩惱的消費者并非少數(shù)，本報記者已經(jīng)接到不少手機用戶的投訴，他們向記者反映出定制機的幾大罪狀。
1.質(zhì)量有差別
以市場熱銷的HTC new one手機為例，三大運營商均推出聯(lián)通版、電信版和移動版，但用戶們普遍反映，定制機的做工質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如“國際版”。“國行版”價格貴了三分之一不說，后蓋縫隙問題嚴(yán)重，材料接縫處毛糙。最令用戶頭疼的問題是，機身容易發(fā)燙，耗電明顯比其他手機快。
還有用戶說，買的某電信版摩托羅拉手機，宣傳是雙卡雙待手機，上網(wǎng)卻只能使用中國電信網(wǎng)絡(luò)，無法使用中國移動上網(wǎng)。
2.強迫安裝程序
用戶許某（化名）最近花1999元購買的一部HTC 328W合約機，開機一看，里面事先裝好的應(yīng)用程序有近百個，嚴(yán)重影響使用速度，其中大部分應(yīng)用根本無法卸載。
昨日，本報記者在中華廣場4樓找到一家專業(yè)維修店，將一部HTC聯(lián)通定制機交給他們，要求刪除這些內(nèi)置應(yīng)用，結(jié)果他們鼓搗半天也無法刷機，其他維修店也搖頭表示沒辦法。
更有甚者，這些手機內(nèi)置軟件還會超級“自動化”：自動彈出、自動更新、自動連接網(wǎng)絡(luò)和自動吸費，令用戶煩不勝煩。
3.售后服務(wù)水平差
按照工信部手機“三包”相關(guān)規(guī)定，手機出了問題應(yīng)該是“誰銷售誰負(fù)責(zé)”的首問制，這些定制機出了問題，運營商往往要求消費者直接去找廠商，而廠商雖然推諉不掉，但明顯“出工不出力”。
本報記者昨日來到了黃埔大道一家運營商合作的手機維修點（百司達(dá)），這里專門負(fù)責(zé)HTC和小米等手機售后維修，排隊等候時間多在半小時到1小時，現(xiàn)場一位消費者不滿地說：“修了七八次還沒有修好”。百司達(dá)一名工作人員說：“按理說應(yīng)該找運營商修，但運營商還不是推給我們修？”
專家：銷售時應(yīng)明示和提醒
電信專家付亮對本報記者說，市面上的定制機一是合作較松散的定制機，可供用戶選擇是否參與合約計劃。二是緊密關(guān)系的定制機，比如合約機。他認(rèn)為，前者應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，但后者因為讓利給消費者，附加了消費合同，有些強制，但可以理解。
不管如何，他認(rèn)為，運營商預(yù)裝的一大堆無關(guān)軟件，應(yīng)該允許用戶自行刪除，更不能出現(xiàn)自動聯(lián)網(wǎng)、自動扣費等惡劣行為。對于限制用戶使用其他運營商上網(wǎng)服務(wù)，他認(rèn)為工信部還沒有嚴(yán)格界定，需要通過制定行業(yè)共同標(biāo)準(zhǔn)來解決。
此外，購買時應(yīng)明示和提醒，而不是宣傳說是“雙網(wǎng)雙待”，實際使用時卻不行。
原因：倉促上市 賺錢不多
到底是什么原因造成這些定制機“內(nèi)外有別”呢？有手機專業(yè)人士對記者透露：
一方面是倉促上市。他認(rèn)為，當(dāng)前定制機大多是軟件問題，因為定制機多為雙卡雙待，比單卡的通用版（或國際版）要復(fù)雜一些，系統(tǒng)優(yōu)化的時間要長一些，但生產(chǎn)商為了搶上市時間，倉促上市，很多Bug還沒有解決好，流暢度和穩(wěn)定度要差一些，廠商寄希望于通過后期系統(tǒng)升級來慢慢解決。
另外一方面是利益問題。他認(rèn)為，相比通用版，定制版的手機多少有一些改動，額外增加了成本，加上運營商壓低采購價格，生產(chǎn)商為了維持與運營商良好關(guān)系，單臺機獲得的利潤并不高，甚至不賺錢，因此不排除生產(chǎn)商偷工減料，或者通過出廠內(nèi)置大量應(yīng)用來“賺外快”。
此外，記者查閱到，早在2010年，工信部出臺《移動電話機定制管理規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》），對手機廠商與運營商合作生產(chǎn)定制手機的行為做出了詳細(xì)規(guī)定。工信部定義的運營商定制手機，是指基礎(chǔ)電信運營企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要與移動電話機生產(chǎn)企業(yè)簽署協(xié)議，由其生產(chǎn)滿足特定業(yè)務(wù)要求的移動電話機的行為。但從用戶投訴看，這些規(guī)定仍形同一紙空文。
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