近三年來，廣州市消委會受理的網購投訴逐年增加，去年全年投訴量達8674宗，同比增長六成以上，而今年1~8月就已有投訴5027宗。昨日，廣州市消費者委員會發(fā)布的《廣州市網絡購物消費調查報告》（以下簡稱《報告》）顯示，超過五成半的廣州消費者每月花在網購上的支出集中在101~499元。同時，消費者對網購的售后服務滿意度不足六成。
?七成人月購500元以下
?從消費者網上購買的物品類型上看，“服飾鞋帽”類中選率最高，達67.8%；其次是“日用品化妝品”，中選率為46.7%；中選率排在第三位的是“圖書電子書刊音像”，為36.3%。
?2014年前8個月，消費者每月花在網購上的消費支出主要集中在“200~499元”和“101~199元”，占比分別為32.6%和23.4%，合計達56%，總體而言，七成消費者月購在500元以下。月消費在1000元及以上的占比相對較小。
?在網絡購物中，支付方式的安全性、物流配送、售后服務這幾個要素與消費者息息相關。調查顯示，消費者對“售后服務”的滿意度為58.4%。在對售后服務持“一般”和“不滿意”態(tài)度的消費者中，對“退貨服務”、“客服中心跟進服務”和“換貨服務”表示不滿意的提及率最高，分別有41.0%、31.0%和30.0%。
?13.8%人曾遭網購欺詐
?消費者吳小姐今年2月在淘寶網站購買了價值800元的毛衣，收貨后發(fā)現明顯貨不對板。在與商家溝通后，商家也承認是假貨，但此后吳小姐就再也無法聯(lián)系上商家。經消委會調解后，吳小姐要回了800元貨款。
?在被調查的消費者中，遇到過網購欺詐問題的消費者比例達到了13.8%。其中，一半的消費者表示遇到了“實際商品信息與發(fā)布的商品信息不符”的問題，另外有32%的消費者表示遇到“賣方信息虛假”的情況，21%的消費者投訴“買方付款后賣家拒不發(fā)貨”。當網購糾紛發(fā)生后，75.5%的消費者表示有必要進行維權。67.1%的消費者選擇“與商家協(xié)商”，20.5%的消費者選擇“投訴至購物網站平臺”。調查還發(fā)現，超過七成的消費者表示擔心網購中個人信息的泄露問題。
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