“雙十一”臨近，各大銷售平臺，天貓、京東、蘇寧等各大銷售平臺如火如荼的進(jìn)行中，商品預(yù)售、買一送一、全場最低價等噱頭進(jìn)行宣傳，而消費(fèi)者在成功搶單后，經(jīng)常遭遇擅自變價、任意刪除訂單、延遲發(fā)貨等侵權(quán)行為，而消費(fèi)者在遭遇到這類侵權(quán)行為后，無法提供相關(guān)證據(jù)，更無法證明訂單合同成立的有效性，歸其原因是整個訂單的生成過程及信息全部掌握在電商的系統(tǒng)中。
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網(wǎng)上交易保障中心提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)購需注意“截圖留證”，以便維權(quán)。
一、如何“截圖留證”，可以使用315訂單寶，對網(wǎng)購訂單進(jìn)行鎖定保全。下面為您詳細(xì)解讀“315訂單寶”使用方式：
網(wǎng)址：http://www.nqkn.cn/fronthtml/ordersys/
（一）操作流程圖
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（二）操作步驟
1、準(zhǔn)備文件?
（1）對聊天記錄、訂單進(jìn)行截圖，注意圖片上最好同時包含訂單號、商品名稱、訂單生成時間及商品價格等關(guān)鍵信息。
（2）對電子數(shù)據(jù)進(jìn)行司法鑒定，提供有法律效力的鑒定報告
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2、證據(jù)保全
（1）注冊“315訂單寶”，在注冊時先下載網(wǎng)頁下方的安裝證書，在注冊成功后，登陸
（2）上傳準(zhǔn)備好的文件
（3）“315訂單寶”系統(tǒng)對截屏圖片提取HASH值。注意：當(dāng)截屏圖片通過系統(tǒng)留存HASH特征值后，此文件要妥善保管，以備將來舉證。本系統(tǒng)并不保存證據(jù)文件，只是保存其特征信息值。
3、進(jìn)行維權(quán)
（1）消費(fèi)者主動與網(wǎng)站官方微博、客服熱線交涉；
（2）如對方置之不理，則向網(wǎng)站經(jīng)營者所在地的12315投訴；
（3）如果12315調(diào)解未果，消費(fèi)者需要聯(lián)絡(luò)、團(tuán)結(jié)同案受害者（人數(shù)越多越好），315訂單寶平臺負(fù)責(zé)推薦有經(jīng)驗的律師，同時出具相應(yīng)證據(jù)報告，支持消費(fèi)者通過人民法院提起民事訴訟！
（三）注意事項
客服熱線(工作時間為早9：00至晚17：00)。?
電話：（010）5274-2850
QQ： 2597689542
小常識：
1、什么是HASH值。 HASH是根據(jù)文件的內(nèi)容的數(shù)據(jù)通過邏輯運(yùn)算得到的數(shù)值, 不同的文件(即使是相同的文件名)得到的HASH值是不同的, 所以HASH值就成了每一個文件的身份證。
2、什么是電子數(shù)據(jù)司法鑒定。由國家行政機(jī)關(guān)批準(zhǔn)設(shè)立、在國家司法部備案的專業(yè)機(jī)構(gòu)，在全國范圍內(nèi)本著"自愿委托、有償服務(wù)"的原則，對計算機(jī)內(nèi)的存儲的數(shù)據(jù)進(jìn)行鑒定，有時也包括對計算機(jī)中軟件、程序進(jìn)行功能性鑒定，對取證過程中取得的證據(jù)鏈進(jìn)行鑒定。
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二、在取得證據(jù)后，如何維權(quán)？
1、請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解。
消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會團(tuán)體。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確消費(fèi)者協(xié)會具有七項職能，其中之一是對消費(fèi)者的投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。消費(fèi)者協(xié)會作為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會團(tuán)體，調(diào)解經(jīng)營者和消費(fèi)者之間的爭議，應(yīng)依照法律、行政法規(guī)及公認(rèn)的商業(yè)道德從事，并由雙方自愿接受和執(zhí)行。
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2．向有關(guān)行政部門申訴。
政府有關(guān)行政部門依法具有規(guī)范經(jīng)營者的經(jīng)營行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和市場經(jīng)濟(jì)秩序的職能。消費(fèi)者權(quán)益爭議涉及的領(lǐng)域很廣，當(dāng)權(quán)益受到侵害時，消費(fèi)者可根據(jù)具體情況，向不同的行政職能部門，如物價部門、工商行政管理部門、技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督部門等提出申訴，求得行政救濟(jì)。
3．提請仲裁。由仲裁機(jī)構(gòu)解決爭端，在國際國內(nèi)商貿(mào)活動中被廣泛采用。消費(fèi)者權(quán)益爭議亦可通過仲裁途徑予以解決。不過，仲裁必須具備的前提條件是雙方訂有書面仲裁協(xié)議(或書面仲裁條款)。在一般的消費(fèi)活動中，大多數(shù)情況下沒有必要也沒有條件簽訂仲裁協(xié)議。因此，在消費(fèi)領(lǐng)域，很少有以仲裁方式解決爭議的。
4．向人民法院提起訴訟。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及相關(guān)法律都規(guī)定，消費(fèi)者權(quán)益受到損害時，可徑直向人民法院起訴，也可因不服行政處罰決定而向人民法院起訴。司法審判具有權(quán)威性、強(qiáng)制性，是解決各種爭議的最后手段。消費(fèi)者為求公正解決爭議，可依法行使訴權(quán)。