?????? “我的到來可能讓你感到憤怒和無奈，現(xiàn)實就是這么殘酷。”雙十二前夕，蒼野(化名)的淘寶店里來了“收網(wǎng)絡(luò)保護(hù)費(fèi)”的不速之客。?
?????? “淘寶旺旺顯示是由不同客戶發(fā)的，索要的保護(hù)費(fèi)數(shù)額從200元到3000元不等，還說不配合就在雙十二當(dāng)天進(jìn)行報復(fù)。”已在淘寶從事服裝批發(fā)多年的蒼野告訴法治周末記者，最多的一次是曾在一天收到過5條類似信息。
?????? 記者從蒼野收到的這類旺旺消息中看到，索費(fèi)者公布了賣家不交納保護(hù)費(fèi)的“報復(fù)流程”，即由全國各地的上百個淘寶賬號拍下賣家店鋪的商品，如果賣家發(fā)貨就七天無理由退回，使賣家損失運(yùn)費(fèi)；如果賣家不發(fā)貨就到時間后投訴，使賣家違背承諾被扣分；如果賣家關(guān)閉訂單就直接投訴，使賣家被扣分并被扣保證金。
?????? 此外，收費(fèi)者還威脅稱，會把不配合的店鋪發(fā)到所謂的“獵物市場”，讓更多的保護(hù)費(fèi)收取團(tuán)伙“關(guān)照”。
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?????? “交一次來更多”
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?????? 對于今年雙十二前收到的“一大波”收取保護(hù)費(fèi)“通知”，蒼野稱“早已習(xí)慣了”。
?????? 這并不是她第一次遇到網(wǎng)絡(luò)保護(hù)費(fèi)。
?????? “去年9月份左右，店里的夏季服裝清倉促銷。沒想到短短幾分鐘，有十幾個買家拍走了近兩百件衣服，拍貨之前并沒有詢問尺碼和貨量，但我當(dāng)時沒想太多，就發(fā)貨了，誰知我發(fā)貨后這些買家先后都以‘商家缺貨’為由申請了退款，導(dǎo)致我損失了幾百元運(yùn)費(fèi)”，蒼野說，“隨后我就收到了一個買家要收300元網(wǎng)絡(luò)保護(hù)費(fèi)的旺旺信息，我當(dāng)時怕他們再騷擾就交了。”
?????? 誰知收費(fèi)者“一次收取終身保護(hù)”的“承諾”并未兌現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)保護(hù)費(fèi)像甩不掉的牛皮糖一樣粘上了蒼野的店鋪——“交一次來更多”，幾乎每做一次促銷，類似的索要網(wǎng)絡(luò)保護(hù)費(fèi)的信息就會接踵而至。
?????? 對此，一位不愿具名的電商業(yè)內(nèi)人士告訴法治周末記者，這類收取“網(wǎng)絡(luò)保護(hù)費(fèi)”的行為人通常是一群人，如果賣家向一個人付款，他們就知道從該賣家身上有利可圖，下次會更換賬號或者換其他人來接著索費(fèi)。
?????? 被騙之后，蒼野多留了個心眼兒，發(fā)現(xiàn)發(fā)送此類網(wǎng)絡(luò)保護(hù)費(fèi)信息的買家賬號多是近幾個月新注冊的，多無實名且無購買記錄。
?????? “碰到大批量購買的買家，特別是直接拍貨的，我都會看看他們的賬號信息，覺得可疑的就趕緊聯(lián)系告知沒貨。”蒼野談道。
?????? 盡管不再理會索費(fèi)信息并且悟出了一些防騙技巧，但蒼野看到“早已習(xí)慣”的保護(hù)費(fèi)信息時，“總會焦慮幾天”。
?????? “按照淘寶(天貓)規(guī)定，買家拍下寶貝并付款，商家必須在72小時內(nèi)發(fā)貨，若商家不發(fā)貨除受到淘寶的處罰外，還要賠償買家30%的違約款。但如果發(fā)貨，買家馬上退貨則要損失一大筆運(yùn)費(fèi)。”蒼野算了一筆賬，如果買家真的拍下總價近10萬元的貨物“報復(fù)”，無論是30%的違約款還是運(yùn)費(fèi)，“都是一個不小的數(shù)目”。
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?????? 差評師“搗的鬼”
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?????? 雙十二已經(jīng)過去，蒼野的店鋪沒有被索費(fèi)者“報復(fù)”，她的焦慮暫時消除了。
?????? “但像蒼野這樣會不定期收到索費(fèi)信息的淘寶賣家并不在少數(shù)，也有很多賣家曾經(jīng)交納過網(wǎng)絡(luò)保護(hù)費(fèi)。”上述業(yè)內(nèi)人士談道。
?????? 當(dāng)法治周末記者在淘寶上隨機(jī)向自己經(jīng)常購買商品的10家店鋪詢問時，僅有兩個賣家明確表示收到過索費(fèi)信息，其他賣家不愿回復(fù)。
?????? 網(wǎng)上交易保障中心副主任、中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會專家喬聰軍則指出，在網(wǎng)上交易保障中心平臺上，多數(shù)投訴都是買家針對賣家的，收到賣家主動投訴的比例不到1%。
?????? 但喬聰軍并不否認(rèn)收取網(wǎng)絡(luò)保護(hù)費(fèi)現(xiàn)象的存在。“我們接到的賣家投訴，很多是用刷鉆、刪差評等名義敲詐賣家的。”喬聰軍說。
?????? 在易觀國際電子商務(wù)分析師王小星看來，基本上仍是差評師在索要網(wǎng)絡(luò)保護(hù)費(fèi)，“只不過威脅內(nèi)容從單純的惡意差評提前到了購物階段”，所謂的“獵物市場”，就是差評師組成的QQ群。
?????? “差評師往往是利用電商注重網(wǎng)店信用的現(xiàn)實情況，采取集中購買、退貨以及投訴等方式給賣家制造麻煩并索要錢財。”王小星解釋說，差評師的問題幾乎是伴隨淘寶網(wǎng)的店鋪信用體系而產(chǎn)生的。
?????? 公開資料顯示，針對差評師的惡意差評，淘寶曾在2012年集中采取了一系列措施：6月，取消好評率與搜索排名的關(guān)聯(lián)，并陸續(xù)取消營銷活動中對好評率的要求；7月，開通惡拍舉報綠色通道，對監(jiān)控到的和賣家舉報的群體惡拍訂單核實后關(guān)閉；8月，升級延遲發(fā)貨規(guī)則，針對賣家由于“買家填入的收貨地址和收貨人信息無效或不準(zhǔn)確”造成的延遲發(fā)貨免責(zé)；9月，展示評價頁面下買家的個人信息，如實名認(rèn)證和注冊時間等。
?????? 由于作了一系列努力，當(dāng)時，淘寶打擊惡意差評師取得了一定成果，接到的惡意差評、敲詐類電話投訴量減少了90%以上；還配合杭州警方破獲了全國首例“惡意差評師”案。
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?????? 多次敲詐可入刑
?????? 盡管此前差評師問題得到了一定程度的解決，但近期類似差評師的人員增加“報復(fù)流程”后又“卷土重來”，原因是什么？
?????? “交易平臺雖然可以提供輔助幫助，但根據(jù)警方要求，需要受害人本人報案，中間的溝通效率比較低；不法分子利用各種技術(shù)手段做掩護(hù)，受害人取證的成本比較高；警方對于網(wǎng)絡(luò)類犯罪，需要專業(yè)的人員和知識儲備，偵破的成本比較高；很多受害人因為時間、精力等問題，不主動或懶于報案，使得這類案件得不到警方重視。”喬聰軍認(rèn)為，多種因素的相互作用，造成了差評師不法行為的屢禁不止。
?????? 類似于全國首例“惡意差評師”案中的犯罪分子以敲詐勒索罪被定罪處罰，專家認(rèn)為，索要網(wǎng)絡(luò)保護(hù)費(fèi)性質(zhì)上就是敲詐勒索行為，但是否構(gòu)成刑法第274條的敲詐勒索罪還需具體考量。
?????? 根據(jù)2013年施行的兩高《關(guān)于辦理敲詐勒索刑事案件適用法律若干問題的解釋》，敲詐勒索公私財物“數(shù)額較大”，以2000元至5000元為起點；兩年內(nèi)敲詐勒索三次以上的構(gòu)成“多次敲詐勒索”。
?????? “行為人敲詐勒索公私財物數(shù)額較大或者多次欺詐勒索的，構(gòu)成敲詐勒索罪；如果敲詐勒索數(shù)額小且沒有多次敲詐勒索，情節(jié)較輕的，不以犯罪論處，但若情節(jié)嚴(yán)重的，可以敲詐勒索的未遂犯論處。”西南科技大學(xué)法學(xué)院副教授廖天虎告訴法治周末記者。
?????? 按照廖天虎的說法，如果索要網(wǎng)絡(luò)保護(hù)費(fèi)的行為人多次向不特定的賣家發(fā)送索費(fèi)信息，但賣家并未理會，不能構(gòu)成刑法意義上的“多次敲詐勒索”。
?????? “刑法中的‘多次敲詐勒索’應(yīng)該是每次敲詐到的數(shù)額較小，尚未達(dá)到構(gòu)成犯罪的數(shù)額標(biāo)準(zhǔn)。”廖天虎指出，敲詐勒索罪中的被脅迫者必須有處分財產(chǎn)的行為，即行為人排除了被害人對財產(chǎn)的占有，將財產(chǎn)歸為自己占有才構(gòu)成既遂。
?????? 此外，按照合同法相關(guān)規(guī)定，承諾生效時合同成立。買方拍下貨物付款后，網(wǎng)購買賣合同成立。
?????? “合同生效后，如果買方虛假交易、惡意損害賣方的利益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。維權(quán)時，賣方要證明買方在主觀上存在惡意進(jìn)行虛假交易，并將交易過程截屏保留作為證據(jù)，對于容易滅失或難以固定的，最好做網(wǎng)絡(luò)證據(jù)保全。”廖天虎補(bǔ)充道。
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?????? “鉆合理規(guī)則的空子”
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?????? 蒼野告訴記者，去年被不法分子索要走300元“網(wǎng)絡(luò)保護(hù)費(fèi)”后，曾電話向淘寶投訴，但沒有成功。
?????? “因為索費(fèi)者要錢時使用的賬號和買家大規(guī)模購買商品時使用的賬號都不一樣，而且后來談交費(fèi)時是用的是QQ，淘寶不承認(rèn)這些證據(jù)。”蒼野說道。
?????? 對此，廖天虎認(rèn)為，向警方報案，除旺旺聊天記錄以外的其他聊天記錄、錄音資料等，賣家也應(yīng)當(dāng)留存，“只要對案情有用的都可以作為證據(jù)保存”，并且為了避免有些證據(jù)隨時間或網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等因素消失或被改變，必要時賣家還應(yīng)做證據(jù)保全或?qū)⒁恍┯杏玫碾娮幼C據(jù)或錄音資料公正。
?????? “賣家遇到此類情況，要想盡辦法套取敲詐者的更多信息并保存證據(jù)，如能夠找到同案其他受害者，集體報警效果更好。”喬聰軍表示。
?????? 王小星分析指出，從行為人發(fā)送敲詐信息的內(nèi)容來看，多是利用淘寶的正當(dāng)評級、投訴等規(guī)則對賣家進(jìn)行敲詐的。
?????? 對于這種“對合理規(guī)則鉆空子”的行為，喬聰軍認(rèn)為，作為第三方交易平臺，淘寶有義務(wù)不斷完善交易規(guī)則，維護(hù)正常、健康的交易環(huán)境；并且要盡力做到告知義務(wù)，利用各種技術(shù)手段對賣家進(jìn)行風(fēng)險提示。
?????? “‘合理’是相對的，沒有哪個規(guī)則是完美的，需要不斷動態(tài)調(diào)整。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，交易要素瞬息萬變，這些都是對平臺的挑戰(zhàn)，平臺需要建立快速的投訴處理機(jī)制、響應(yīng)機(jī)制，輔以大數(shù)據(jù)分析，及時調(diào)整規(guī)則，并將規(guī)則的變化‘廣而告之’交易雙方。”喬聰軍補(bǔ)充道。
?????? 12月18日，記者也就“如何應(yīng)對這種不法利用正當(dāng)規(guī)則的行為”等問題向淘寶相關(guān)部門發(fā)送采訪函，但截至記者發(fā)稿前，尚未收到回復(fù)。
?????? 王小星認(rèn)為，為了彌補(bǔ)現(xiàn)有規(guī)則的“空子”，淘寶應(yīng)當(dāng)通過相應(yīng)的技術(shù)手段對交易的真實性進(jìn)行監(jiān)測，確保購物是真正的購物，讓刷單、惡意退貨等行為沒有可乘之機(jī)。
?????? “對于賣家來講，淘寶既是規(guī)則制定者又是規(guī)則執(zhí)行者，作為規(guī)則制定方的淘寶第三方平臺應(yīng)當(dāng)認(rèn)真落實《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見(暫行)》和《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》,以及《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》，尤其是在規(guī)則的制定和修改時，應(yīng)建立聽證會機(jī)制，公開征求商家、消費(fèi)者和社會各界的意見。”廖天虎表示，要防止“鉆空子”行為的發(fā)生，恰恰需要制定更合理、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)則。
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