央廣網(wǎng)北京1月24日消息(記者趙珂) 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲天下公司報(bào)道，“超級電視”的生產(chǎn)商樂視眼下正陷入一場訴訟，35位消費(fèi)者向法院指控這家公司有“欺詐”行為。
事情要從去年的9月19日說起。當(dāng)天，樂視公司舉辦“黑色919紅色樂迷節(jié)”，樂視商城等平臺銷售的樂視超級電視、超級手機(jī)全都降價(jià)500元，現(xiàn)貨開放銷售。
據(jù)報(bào)道，有消費(fèi)者當(dāng)時(shí)看到樂視商城的廣告，稱購買樂視8年全屏?xí)T，贈(zèng)送一臺“X50AIR(張藝謀《歸來》藝術(shù)版)”超級電視，感到很劃算，當(dāng)即下單購買。但樂視遲遲沒有發(fā)貨，后來他接到樂視客服人員的電話，告知他們“X50AIR藝術(shù)版”超級電視無貨，將免費(fèi)升級成新款的“超3X50”超級電視。
消費(fèi)者查詢后發(fā)現(xiàn)，相比‘X50AIR藝術(shù)版’的配置，‘超3X50’不僅不是升級版，還是降級版，很多功能都不如人意。于是他拒絕更換型號，但沒想到，樂視仍然給他送來了自己明確拒絕的“超3X50”超級電視。
2015年10月17日，消費(fèi)者致電樂視要求更換回自己訂購的“X50AIR藝術(shù)版”，樂視客服表示該型號沒有貨，但是他10月25日在樂視官網(wǎng)上看到，“X50AIR藝術(shù)版”依然在銷售。他認(rèn)為：“要么就是有貨，但樂視不愿提供;要么就是已經(jīng)沒貨了還在騙其他消費(fèi)者去買，不管是哪一種行為，都是欺詐?！?/p>
《天下公司》今天就此事采訪樂視公司法務(wù)總監(jiān)劉曉慶，她給我們講了另一個(gè)版本的故事：
劉曉慶：當(dāng)時(shí)我們在9.19的時(shí)候有一個(gè)公告，里面說了這款電視是限量版，而我們的“超3X50”是新品，配置高于張藝謀版。消費(fèi)者如果不希望收到新品，也沒關(guān)系，我們可以退錢給他。我們是網(wǎng)絡(luò)購物，是無法預(yù)知公眾有多少需求的，在這種情況下不能輕易說企業(yè)是在欺詐。
劉曉慶表示，樂視一定會在取得消費(fèi)者同意的情況下才會送貨，絕不可能強(qiáng)制向消費(fèi)者送貨。
有消費(fèi)者還反映，自己在收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)型號不對，當(dāng)即表示拒絕簽收，并致電樂視客服要求換成預(yù)定的“X50AIR藝術(shù)版”。樂視客服表示，由于他沒有收貨，因此只能取消訂單，強(qiáng)制退款。
還有消費(fèi)者的家人在不知情的情況下簽收了“超3X50”超級電視。樂視客服表示，如果要退貨，則需要他們自己負(fù)擔(dān)100元的物流費(fèi)用。他們經(jīng)過多番交涉，樂視公司只答應(yīng)可以退機(jī)退款，另外贈(zèng)送幾個(gè)月的會員權(quán)益或者300元樂視商城的代金券作為補(bǔ)償。
由于對于樂視的解決方案不滿，有35位消費(fèi)者以未按約定履行合同，已構(gòu)成欺詐為由，將樂視起訴至北京市朝陽區(qū)人民法院，要求退還購貨款，并給予消費(fèi)者貨款3倍的懲罰性賠償，法院日前受理了這個(gè)案件。
樂視公司法務(wù)總監(jiān)劉曉慶說，如果有必要，樂視并不害怕打官司：
劉曉慶：坦白講，我們對消費(fèi)者的合法權(quán)益是非常尊重的，和解是下一步需要溝通的事，如果是打假人或者黃牛惡意維權(quán)，利用這件事來炒作，我們也會堅(jiān)決以法律手段行事。
?
對于消費(fèi)者提出的三倍賠償?shù)囊?，邱寶昌說，在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中有這方面的明確條文。他建議，35位消費(fèi)者和樂視公司最好還是通過協(xié)商解決問題，避免對薄公堂。