從7月21日開始，就有30余名消費者投訴，被詐騙金額已達20萬，其中單個用戶最高被騙高達47200元。
?“XXX，您好，我是聚美優品的客服，您的退貨單出現了問題，需要跟您本人親自確認一下，才能正常退款。”
?2016年7月15日，廣州消費者劉潔接到一個歸屬地為廣州的電話，對方聲稱是聚美優品的客服，并準確地報出了她在聚美優品平臺上購買的產品信息。在完成該客服的指定的退貨操作后，劉潔銀行卡的47200元已經被劃走了。
?“對方了解所有的訂單信息，包括貨物的型號、價格以及購買時間等，所以放松了警惕，誰能想到對方是假客服呢”，劉潔對《消費者報道》記者說。7月14日，她在聚美優品平臺申請退款，15日就收到假冒客服的電話，隨后她向警方報案，并向聚美優品客服投訴，但就目前調查未有進展。
?遭遇假冒客服行騙，劉潔并非個例。
?7月21日，多名聚美優品用戶向《消費者報道》投訴，稱自己在聚美優品的購物信息被泄露，遇聚美假客服詐騙。
?多名網友稱被假冒客服行騙
?《消費者報道》在微博上發現，有多名網友反映自己也曾遇到同樣的騙局。
?7月15日，剛畢業的湖北消費者肖萍接到來自浙江紹興的電話，電話接通之后對方直接直呼她的姓名，聲稱自己是聚美優品客服。
?肖萍一想這幾天正好在聚美優品上申請退過一條裙子，隨后騙子說退貨單出現了問題，需要重新確認下確實是自己退的貨，然后才能正常退款。
?“剛開始我并不相信，可是對方知道所有的訂單信息。”肖萍剛開始也警惕，但在對方一一說出裙子的型號，花色，什么時間購買，以及價格等產品信息，也就打消了顧慮。
?之后她收到對方發來的網頁鏈接，點開之后也確實是和聚美優品有關的登陸頁面，隨后填寫了自己的銀行卡及身份證號碼，不久她就收到了一個退貨驗證碼，輸入驗證碼之后點了一下退款。
?緊接著銀行就發來了銀行卡扣款信息，這個時候她銀行卡里的5000塊錢已經沒有了。
?肖萍在接受記者采訪時表示，受騙人不止她一人。本刊記者從一個“聚美退貨騙局受害者”QQ群中發現，另有兩名消費者，被騙金額分別為3400元和2089元，他們表示，根據快錢提醒，其被騙資金流向為：湖南桐心元網絡科技有限公司。
?他們被騙的方式基本類似：騙子掌握消費者的訂單及個人信息，在消費者退貨過程中謊稱系統出現問題，要求再次退款，待消費者按指定流程操作之后，盜刷銀行卡。
?據本刊記者不完全統計，從7月21日開始，就有30余名消費者向《消費者報道》投訴，被詐騙金額已達20萬，其中單個用戶最高被騙高達47200元。
?聚美優品回應：不會泄露用戶信息
?據本刊記者近期調查，此類假冒客服詐騙不是個案。從2013年開始，假冒客服詐騙就一直在聚美優品平臺上演，雖然聚美優品官方也通過微博和短信等渠道提醒用戶謹防假冒客服的騙局，但看來成效甚微。
?對此，本刊記者以消費者身份咨詢了聚美優品客服，客服表示：聚美優品是不會泄露客戶信息的，具體的漏洞原因目前他們也正在查找，已經將相關情況向上級反饋。
?“在內部管理上，對于客戶資料信息，聚美將其作為最高級保密等級信息，不存在泄露客戶資料問題。”7月26日，本刊記者聯系了聚美優品的工作人員，工作人員對此回應說，“聚美網絡安全經網絡安全部門檢查，符合國家法律規定，不存在問題。”
?“目前，面對這樣的情況，我們也在排查中。建議客戶在不同網站使用不同賬號密碼(包括網絡平臺、銀行賬戶、游戲賬戶等)，聚美會積極配合解決此事。”這位工作人員說。
?律師分析：網站責任不可推卸
?近年來，類似信息泄露而遭遇詐騙的消費者越來越多。據7月26日《南方日報》報道，一男子用支付寶遭遇假冒客服，為退31元被騙8000元。此前媒體也報道了大麥網遭撞庫導致信息漏露，39名用戶被騙百余萬元。
?就因個人信息泄露而導致的詐騙，本刊記者咨詢了廣東廣強律師事務所的劉彩鳳律師。她指出，對于網絡信息泄露，有多種可能。“可能是其他公司入侵導致的信息外泄，也有可能是消費者自身導致的信息外泄，還有一種可能是遇到了黑客撞庫。”
?撞庫是指在互聯網上，大家有時候在多個平臺用同一個登錄名稱、密碼，有時候會有不法分子會去竊取用戶的信息，在多個網站嘗試登陸，登陸成功后，再對用戶進行詐騙。
?劉律師認為，根據《計算機信息網絡國際聯網安全保護管理辦法》，網站有責任完善程序代碼，盡量避免漏洞，一旦用戶賬戶被入侵后，也應盡快彌補漏洞，減少損失，盡最大努力維護用戶信息安全。
?對于聚美優品在其中的責任，新修訂的《消費者權益保護法》第二十九條明確規定了經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發生或者可能發生信息泄露、丟失的情況時，應當立即采取補救措施。
?不過，劉彩鳳也表示，這類詐騙涉嫌刑事犯罪，消費者報案之后需等待公安處理結果，至于追回錢財則很困難，損失財產在追回之前有可能就被騙子花光了，而且此類詐騙有時是境外合作，較為復雜。
?她建議，消費者若遇到電話詐騙或者QQ詐騙，除了向當地工商管理部門以及其他相關部門投訴之外，還應該第一時間報警，爭取維護自己的權益。同時，消費者在網站上設置不同的賬戶密碼，同時也建議各類消費平臺多提供一些用戶操作短信提醒功能，從而減少此類詐騙。