11月16日下午消息，C2C二手車平臺(tái)人人車近日被用戶發(fā)帖舉報(bào)，稱花20多萬(wàn)購(gòu)買的二手SUV為重大事故車，并表示將起訴人人車和其代言人黃渤。人人車方面回應(yīng)稱：事情已經(jīng)得到解決，人人車按照購(gòu)車合同履行承諾，全款退車并賠償相應(yīng)損失，目前正在協(xié)助辦理退車手續(xù)。
事情起因?yàn)橹貞c市民雷先生花二十萬(wàn)購(gòu)買到的一輛二手SUV無(wú)法過(guò)戶，經(jīng)過(guò)查實(shí)是一輛重大事故車。雷先生自述是黃渤粉絲，于是在二手車選擇上傾向于黃渤代言的二手車平臺(tái)人人車，不過(guò)在交了5000元服務(wù)費(fèi)給人人車后，過(guò)戶時(shí)車管所警察打開(kāi)引擎艙發(fā)現(xiàn)這是一輛事故車，并且無(wú)法過(guò)戶。
其后雷先生第一時(shí)間未得到妥善解決，并表示將要起訴人人車和人人車的代言人黃渤。起訴黃渤的原因則是其認(rèn)為黃渤涉嫌虛假宣傳，因?yàn)樵趶V告中，黃渤的臺(tái)詞是：“人人車！”“14天內(nèi)想退就退！靠譜！”
當(dāng)時(shí)，根據(jù)雷先生出示的“人人車”平臺(tái)相關(guān)截圖顯示，這輛SUV買于2014年，行駛了8萬(wàn)多公里，一直在4S店保養(yǎng)，全車原廠漆，并無(wú)大故障。同時(shí)，“人人車”平臺(tái)的評(píng)估師譚真斌在檢測(cè)該車后也給出了合格的評(píng)價(jià)，并注明“該車骨架無(wú)傷，全車原廠漆，底盤(pán)無(wú)磕碰剮蹭，保養(yǎng)良好，綜合車況優(yōu)秀”。
現(xiàn)在，在雷先生事故車事件被曝光后，人人車方面表示事情已得到了解決，除了全款退車、賠償損失，還處罰了公司相關(guān)責(zé)任人。人人車CEO李健還在朋友圈表示：因?yàn)檫@件事情失眠了，并會(huì)將11月14日設(shè)立為公司“口碑日”，正視公司發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題。
以下為人人車CEO李健朋友圈全文：
李健：經(jīng)常有朋友問(wèn)我創(chuàng)業(yè)壓力大不大，會(huì)不會(huì)經(jīng)常失眠。說(shuō)實(shí)話我真沒(méi)覺(jué)得壓力很大，更沒(méi)有因此失眠。因?yàn)榫驮趲啄昵按蚬r(shí)，我每周需要向大老板匯報(bào)的產(chǎn)品就超過(guò)了30個(gè)，而現(xiàn)在只需要專注在一個(gè)產(chǎn)品，其實(shí)感覺(jué)挺輕松的，失眠就更談不上啦。但昨天發(fā)生的人人車售賣事故車的案例卻著實(shí)讓我失眠了，不管怎樣，人人車一定是在其中擔(dān)有99%以上的責(zé)任。在追求口碑的路上，我們一直懷有信心，不惜一切代價(jià)去追求。發(fā)生這樣的案例狠狠的教訓(xùn)了我們一次，讓我們意識(shí)到給用戶提供的服務(wù)還有許多不完善的地方，讓我們意識(shí)到口碑的好與壞只因一念之間，更讓我們堅(jiān)定的認(rèn)為人人車一直所追求的口碑之路是對(duì)的。昨天許多朋友發(fā)來(lái)提醒，讓我們盡快處理。我在想該處理什么呢？當(dāng)然首先需要幫用戶解決問(wèn)題，檢查自身流程服務(wù)體系的疏漏立即優(yōu)化。但僅僅是這樣嗎？我們能否正視自己曾經(jīng)犯過(guò)的錯(cuò)，把這些不光彩的案例寫(xiě)進(jìn)人人車的發(fā)展史，甚至公之于眾？我相信只要我們敢于正視自身存在的問(wèn)題，絕不回避，口碑的小芽就一定可以在一切艱苦的環(huán)境頑強(qiáng)成長(zhǎng)。11月14日將是人人車的口碑日！
另附人人車關(guān)于11月14日用戶投訴事件的說(shuō)明：
1.11月14日，我們接到用戶雷先生的投訴，稱其10月31日在人人車平臺(tái)所購(gòu)現(xiàn)代格銳(車源編號(hào)：CQ-147043)為事故車，經(jīng)初步查證情況屬實(shí)。
2.11月15日，經(jīng)與雷先生協(xié)商一致，我們已經(jīng)按照購(gòu)車合同履行承諾，為雷先生辦理全款退車、賠償損失，并當(dāng)面向雷先生道歉；相關(guān)責(zé)任人將按照公司規(guī)定給予處罰。
3. 我們?cè)俅梧嵵爻兄Z，對(duì)于重大事故車采取“一刀切”的處理政策，一律全額退款，并賠償因此給用戶帶來(lái)的所有損失，100%保障用戶利益。
4. 我們將重新審核檢測(cè)評(píng)估流程，加強(qiáng)復(fù)檢環(huán)節(jié)，降低人為失誤的風(fēng)險(xiǎn)，以期徹底杜絕事故車。
5. 我們將設(shè)立事故車舉報(bào)通道，用戶可以通過(guò)人人車官網(wǎng)及人人車App上的通道舉報(bào)事故車線索。
