中消協介紹，今年8月下旬以來，酷騎(北京)科技有限公司用戶押金、預付資金退還出現嚴重問題，并先后關閉網上、電話等退款通道，導致消費者大面積投訴，引發社會廣泛關注。自11月23日以來，中消協不斷收到酷騎單車消費者來信，要求退還押金、預付費，控告酷騎公司涉嫌集資詐騙等。截至12月21日，中消協已收到全國各地消費者請求訴訟信2064封。
2017年3月、9月和12月，中消協曾三次約談酷騎公司，要求說明情況，對方始終不予回復。為推動解決消費者訴求，中消協曾派工作人員前往位于北京通州的酷騎單車總部實地調查，發現酷騎公司辦公地點已人去樓空。根據其在辦公場所張貼的《酷騎單車后續使用及退押金事宜的通知》，中消協委托四川省保護消費者權益委員會對其宣稱的位于四川的退押金場所進行調查，發現該房屋系私人產業，酷騎單車并未與房主達成租賃協議，現場也無法找到公司相關人員。由于酷騎公司所發通知不實，誤導大量消費者不斷前往，一度每天約有一百多人前往討要押金。
中消協對酷騎公司無視消費者權益的惡劣行徑表示強烈憤慨，對其收取消費者押金、預付費、拒不退還表示強烈抗議，對其回避問題、棄廣大消費者于不顧表示強烈譴責。中消協認為，酷騎公司的行為嚴重侵害消費者合法權益，嚴重擾亂市場經濟秩序，嚴重踐踏我國法治權威。
中消協表示，押金是消費者租用特定標的物的質押擔保，屬于擔保物權的一種，目的是擔保合同的履行。押金的所有權屬于消費者，企業任何情況下不得挪用。酷騎公司將權屬他人的押金挪用，造成巨額資金去向不明，且不聯系、不說明、不回應，涉嫌構成非法侵占、職務侵占等刑事犯罪行為。為避免消費者遭受進一步損失，中消協已于近日依法履職，向有關公安機關舉報，申請立案偵查。