2015年雙十一已經(jīng)落下帷幕，在光鮮亮麗的數(shù)據(jù)背后，消費(fèi)者已經(jīng)遇到和即將面對(duì)的問題也將層出不窮。每年“雙11”電商大促之后的7-15天，往往隨之而來的是用戶網(wǎng)購?fù)对V維權(quán)的高峰期。網(wǎng)上交易保障中心預(yù)計(jì)，隨后而來的投訴量將在平日的5-10倍之間，而雙十一當(dāng)天的投訴信息中，“被取消訂單”的投訴最為集中，在涉及雙十一投訴中占將近一半。此外，價(jià)格欺詐、發(fā)貨不及時(shí)、貨品假冒偽劣、虛假宣傳等問題反映也較多。
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1、訂單被取消
典型案例：消費(fèi)者李某投訴稱在某電商平臺(tái)看準(zhǔn)了一款電視機(jī)，價(jià)格為1xxx元，11月8日當(dāng)天預(yù)付了99元定金，購買頁面規(guī)定支付尾款時(shí)間為11月11日凌晨1點(diǎn)，但消費(fèi)者等到11日凌晨1點(diǎn)準(zhǔn)備支付尾款時(shí)發(fā)現(xiàn)訂單已經(jīng)被取消，或者顯示無貨、訂單失效。消費(fèi)者聯(lián)系商家，對(duì)方推脫需要查系統(tǒng)，但仍然無有效回應(yīng)。
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2、虛假宣傳
典型案例：陳女士投訴某知名電商平臺(tái)在雙十一到來前提前降價(jià)，并且聲明雙十一當(dāng)天如果價(jià)格更低的話，可以申請(qǐng)價(jià)格保，請(qǐng)放心購買。于是陳女士購買了一臺(tái)型號(hào)為：LG 43LF5400的LED液晶電視，價(jià)格為2099。結(jié)果雙十一當(dāng)天發(fā)現(xiàn)該電視降價(jià)到1999，下單后更是降價(jià)到1899，于是陳女士向該平臺(tái)申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)，結(jié)果申請(qǐng)不通過。
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3、拒絕七天無理由退貨
典型案例：張某于2015年11月6日在某電商網(wǎng)站購買iphone6s手機(jī)1部，發(fā)現(xiàn)屏幕上有白色斑點(diǎn)，11/10下午經(jīng)江蘇昆山蘋果售后確認(rèn)屬于質(zhì)量問題可以換貨，考慮到產(chǎn)品在7天期內(nèi)，故張某要求平臺(tái)退貨處理；11/12日上午平臺(tái)電話回復(fù)只換不退，說這是平臺(tái)的規(guī)定，法律都支持網(wǎng)購商品七天無理由退貨，平臺(tái)的規(guī)定難道可以對(duì)抗法律？
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4、購物車貨品被偷換
典型案例：消費(fèi)者吳某在某電商平臺(tái)選購了一款1250ml的洗發(fā)水產(chǎn)品放到購物車中，雙十一付款的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)價(jià)格未變，洗發(fā)水容量卻變成了1000ml的。稍不留意，付款就買錯(cuò)。
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針對(duì)消費(fèi)者雙十一過后可能遇到的問題，人民日?qǐng)?bào)特意制作了雙十一維權(quán)指南，包括如何維權(quán)、售后投訴電話、快遞查詢方式等實(shí)用信息，大家不妨收藏下，以備不時(shí)之需。
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網(wǎng)上交易保障中心提醒，一旦遭遇需要維權(quán)的情況，消費(fèi)者要注意留存好訂貨單、發(fā)貨憑證、發(fā)票等購物憑證，以及與商家的聊天記錄、訂購頁面截圖、交易成功記錄等，一旦合法權(quán)益受到損害，便于依法主動(dòng)維權(quán)。維權(quán)時(shí)可先與商家協(xié)商處理，協(xié)商不成要及時(shí)向工商部門或消費(fèi)者委員會(huì)進(jìn)行投訴，積極主動(dòng)地維護(hù)自身合法權(quán)益。萬一發(fā)現(xiàn)被騙跡象，應(yīng)采取措施，盡快通過銀行、平臺(tái)為挽回?fù)p失爭取時(shí)間，必要時(shí)要準(zhǔn)備好交易記錄等相關(guān)憑證向公安機(jī)關(guān)反映。
