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????近日接連有消費者反映，自己沒有申請 SP 業(yè)務(wù)，卻被通訊公司從話費中扣掉了多者 10 元 / 月，少者 0.20 元 / 月的信息服務(wù)費。消費者到通訊公司查詢，解釋是代 SPnn　　運營商收取的信息費，消費者非常不理解，我存到通訊公司的預(yù)存話費款，通訊公司怎么可以擅自支配？nn　　李先生通過查話費清單時發(fā)現(xiàn)，每個月都有 121 信息費三元錢，錢雖不多，但要知道是什么樣的信息啊，一打聽是天氣預(yù)報信息，李先生很氣憤，我什么時候讓你給我提供天氣信息服務(wù)了？憑什么收取這每個月三元的服務(wù)費，據(jù)說是聯(lián)通公司nn　　2005 年年底，為用戶免費提供一個月的天氣預(yù)報信息服務(wù)，一個月之后，用戶沒有提出取消的，就開始收費了，李先生就這樣被收去了十多元錢，李先生認(rèn)為，聯(lián)通公司是強制交易行為，必須將多收取的話費雙倍返還。nn　　孔女士的遭遇更慘，她在不知情的情況下被代扣了四項 SP 服務(wù)費，有 8918 是每個月 6 元，9636 接收一條信息是 0.20 元， 8800 是系統(tǒng)升級被誤扣 6 元， 85013 是每個月 10 元；有的是一次，有的長達(dá)半年，四項共計被吃掉話費 120.20 元。nn　　SP 是 Service Provider( 服務(wù)提供者 ) 的縮寫，是指電信增值服務(wù)提供商，即通過運營商提供的增值接口為用戶提供服務(wù)，然后由運營商在用戶的手機費和寬帶費中扣除相關(guān)服務(wù)費，最后運營商和nn　　SP 再按照比例分成。從企業(yè)業(yè)務(wù)開展的角度來看，目前 SP 可以分成上述三大類。nn　　《 中國聯(lián)通牡丹江分公司移動電話用戶協(xié)議》中第 13 條規(guī)定：“甲方代 SP 運營商收取乙方發(fā)生的信息費用，乙方如有疑問可咨詢 SP 運營商或甲方”。除非專業(yè)人員，消費者在辦理手機入網(wǎng)登記時，無法理解這一條款說的是什么意思，更不知道 SP 是什么內(nèi)容了。nn　　為此，牡丹江市消費者協(xié)會提醒廣大消費者，為了維護(hù)自身合法權(quán)益，必須每三個月查詢一次話費清單，發(fā)現(xiàn)不是自己申請的 SP 服務(wù)項目，立即取消，并向通訊企業(yè)提出索賠。因為，通訊企業(yè)保留用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在 5 個月以內(nèi)，超出nn　　5 個月的沒有辦法查詢。另外《黑龍江省通信管理局受理電信用戶投訴范圍》規(guī)定：“屬于話費爭議的申訴，申訴事項發(fā)生時距提起申訴時超過五個月的，其它申訴，申訴事項發(fā)生時距提起申訴時超過二年的，不予受理” 。消費者可以到通訊公司交費大廳查詢話費，也可以登陸到聯(lián)通公司網(wǎng)站，即nn　　www.hl.chinaunicom.com 和移動公司網(wǎng)站 , 即 www.hl.chinamobile.com 查詢，避免你的話費被 SP 吃掉。n