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nn　　“您好，這里是中國移動(dòng)客戶服務(wù)熱線，由于我們工作失誤，您的電話這幾個(gè)月多收了437元，如確認(rèn)退費(fèi)請(qǐng)按……”趙先生的手機(jī)接聽到一個(gè)莫明其妙的電話后一頭霧水：我的手機(jī)明明是聯(lián)通的啊！然而當(dāng)他表明自己是聯(lián)通用戶時(shí)，對(duì)方卻又立即改口“哦，我們是聯(lián)通客服……”——近來，深圳出現(xiàn)多起模擬無線運(yùn)營商客服熱線、以退款操作為由、騙取手機(jī)用戶銀行賬號(hào)和密碼的詐騙案件，有些詐騙電話竟還是撥自國外。nn　　據(jù)介紹，這些電話的詐騙程序如下：對(duì)方先采用先進(jìn)的語音系統(tǒng)，模擬運(yùn)營商的自動(dòng)語音內(nèi)容，使被騙手機(jī)用戶在接聽來電時(shí)先聽到一段仿真語音通知，然后該語音指引用戶按鍵轉(zhuǎn)人工臺(tái)。此時(shí)，被騙用戶會(huì)聽到冒充運(yùn)營商熱線接線人員的聲音：“您好！由于工作失誤，您的電話這幾個(gè)月多收了xxx元……”然后該“接線員”會(huì)要求手機(jī)用戶提供銀行賬戶和密碼以進(jìn)行退費(fèi)操作。兩家運(yùn)營商均表示，有理由推測(cè)這是一起典型利用用戶防范心理低、通過退費(fèi)套取市民銀行賬戶和密碼的詐騙行為。nn　　深圳聯(lián)通一位相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，這些詐騙電話剛開始全部使用的是包括001951211、001951101等在內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)國際長(zhǎng)途來話號(hào)碼。這樣的號(hào)碼既沒有來電顯示，也無法回?fù)埽疫€無法主動(dòng)錄音取證，甚至連跟蹤定位都不行。n