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????全國假日辦8日公布的信息顯示，從9月30日13時至10月8日8時，全國假日辦總值班室共接聽咨詢和投訴電話261個。其中，受理投訴177件，比2005年“十一”黃金周上升3.5%。 nn　　在177件投訴中，涉及旅游接待方面的情況為旅行社42件，同比下降28%，主要問題為履行合同中車輛及住宿不達標，沒有按合同履行部分游覽項目，擅自更改合同中的旅游項目，未經同意擅自拼團，導游強迫游客購物等；涉及景區(qū)景點為44件，同比下降4%，主要問題為景區(qū)沒有對購票等注意事項明顯告示，對外地老人、軍人不給門票優(yōu)惠，景區(qū)工作人員與游客發(fā)生爭執(zhí)并打架，個別景區(qū)管理比較混亂等；涉及賓館飯店為33件，同比增長74%，主要問題為住宿條件硬件差，有的服務人員態(tài)度不好，房間內財物或者寄存在飯店總臺的錢物被盜等。 nn　　涉及旅游交通方面的情況為民航8件，同比下降64%，主要問題是航班延誤，機場安檢人員和服務人員態(tài)度比較差等；涉及公路23件，同比增長21%，主要問題是自駕車在高速公路被亂收費、亂罰款，有些運營車輛不按所掛標示線路行車等；涉及鐵路４件，與去年持平，主要問題為車廂衛(wèi)生差，火車站內廁所收費，部分車站擅自提價等。涉及水運5件，主要問題是輪船上衛(wèi)生條件差，服務人員服務態(tài)度不好等。 nn　　其余18件分別涉及購物、餐飲等相關服務，主要問題是購物中有殘次品，有些購物商店強賣游客商品，餐飲不衛(wèi)生，餐廳服務人員態(tài)度差，與游客發(fā)生沖突等。對以上所有投訴，全國假日辦總值班室均認真接聽并作了處理。 nn　　2006年“十一”黃金周投訴總量與去年同期相比略微上升。其中有的項目，如對旅行社和民航的投訴下降明顯；對賓館的投訴上升較多。nn