促銷(xiāo)行為管理辦法將實(shí)施 商家打擦邊球再耍新花招
作者: 文章來(lái)源: 市場(chǎng)報(bào) 本站發(fā)布時(shí)間:2006-10-13 00:00
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???《零售商促銷(xiāo)行為管理辦法》10月15日正式實(shí)施,這意味著零售企業(yè)不規(guī)范、甚至帶有欺詐性的促銷(xiāo)行為將被嚴(yán)格限制。在此前夜,正值“兩節(jié)”黃金強(qiáng)檔,商家們不放過(guò)最后一次瘋狂促銷(xiāo)的“良機(jī)”。nn 自10月15日起,由商務(wù)部、發(fā)改委、公安部、稅務(wù)總局、工商總局聯(lián)合發(fā)布的《零售商促銷(xiāo)行為管理辦法》正式施行。面對(duì)國(guó)慶、中秋的黃金強(qiáng)檔,零售商不放過(guò)最后一次促銷(xiāo)“良機(jī)”,紛紛打起了擦邊球,耍開(kāi)了新花招。nn “不違規(guī)”宣傳繞暈消費(fèi)者nn 《辦法》規(guī)定:零售商開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng),如有不參加的柜臺(tái)或商品,要予以明示,并不得宣稱(chēng)全場(chǎng)促銷(xiāo)。記者發(fā)現(xiàn),在今年“雙節(jié)”的各大促銷(xiāo)廣告上,“全場(chǎng)大減價(jià)”的宣傳已消失,商家紛紛改用醒目的“滿(mǎn)xxx返xxx禮券”、“xx折起”等標(biāo)識(shí),一些商場(chǎng)還在門(mén)外架起了明示牌,注明參加促銷(xiāo)的品牌,但消費(fèi)者依然一頭霧水。nn 孫小姐對(duì)記者說(shuō):太繞了!要非常仔細(xì)才能分辨出什么參加活動(dòng)、什么不參加,沒(méi)幾個(gè)不暈頭轉(zhuǎn)向的。多數(shù)品牌都被商場(chǎng)促銷(xiāo)動(dòng)員起來(lái),各品牌店面基本都懸掛著商場(chǎng)活動(dòng)的標(biāo)識(shí)。可是,每個(gè)品牌又只有一小部分商品參加,那些具體注明參加活動(dòng)的小標(biāo)貼在大貨架的中軸上,很難分清。一位導(dǎo)購(gòu)坦言:“現(xiàn)在的促銷(xiāo)宣傳不違規(guī)。不過(guò)極少有顧客能看明白標(biāo)識(shí),大多數(shù)顧客進(jìn)店轉(zhuǎn)一圈都要問(wèn)我們兩三次,我最忙的工作就是不停地告訴顧客什么參加活動(dòng)。”nn 超市里的情況也不遜于商場(chǎng)。張先生看到某著名超市促銷(xiāo)廣告上有自己喜歡的香皂,特地趕去購(gòu)買(mǎi)。但在超市里轉(zhuǎn)了一小時(shí)也沒(méi)找到,詢(xún)問(wèn)服務(wù)人員也得不到答案。張先生跟商家較起了勁,又仔細(xì)把大賣(mài)場(chǎng)轉(zhuǎn)了一圈,才在下行扶梯的后手靠墻角落里找到了香皂促銷(xiāo)貨架。他感慨道:“真難為超市了,沒(méi)有任何人往下走時(shí)能回頭注意這堵墻。”nn 提高出廠價(jià)應(yīng)付價(jià)格明示nn 《辦法》規(guī)定:零售商開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)不得利用虛構(gòu)原價(jià)打折等辦法欺騙消費(fèi)者,并要求零售商建立健全內(nèi)部?jī)r(jià)格管理檔案。nn 一位不愿透露姓名的商場(chǎng)主管說(shuō):如今的大商場(chǎng)活動(dòng)頻繁,每個(gè)階段活動(dòng)換不同的花樣,比如這個(gè)月“滿(mǎn)200返100”,下個(gè)月?lián)Q成“滿(mǎn)100返50”,再下個(gè)月快換季了就變成“滿(mǎn)200返150”……所以一些常年參加活動(dòng)的小品牌干脆定個(gè)高出廠價(jià),以應(yīng)付常年累月的活動(dòng)。nn “但是你以為大品牌就老實(shí)么?”這位主管撇撇嘴,“它們雖然有統(tǒng)一的機(jī)打價(jià)簽,不能在價(jià)格上做手腳。但是人家的出廠價(jià)早上去了!時(shí)裝現(xiàn)在是越賣(mài)越貴,一件絲絨短夾克、一條純棉褲子,標(biāo)價(jià)都在四五百元以上。在一些街頭小店里,一模一樣的衣服只賣(mài)幾十元!”nn 限量投放難保過(guò)程公平nn 《辦法》規(guī)定:零售商開(kāi)展限量促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)明示促銷(xiāo)商品的具體數(shù)量,售完后應(yīng)即時(shí)明示。nn 林小姐看上了一件上衣,但在某商場(chǎng)活動(dòng)剛開(kāi)始后趕去卻發(fā)現(xiàn)已告售磬。詢(xún)問(wèn)品牌店長(zhǎng),店長(zhǎng)也很無(wú)奈:我們參加商場(chǎng)活動(dòng)的都是滯銷(xiāo)老款,最新也是上市4周以上的。時(shí)裝品牌上貨很快,每周基本都要上1至2次新貨,面世新款服裝10種以上,所以等參加活動(dòng)的時(shí)候,除了銷(xiāo)售特差的款式外,各類(lèi)老款其實(shí)已賣(mài)得差不多了。即便您趕在活動(dòng)開(kāi)始就來(lái),也不能保證買(mǎi)到想要的款式。nn 某商家8周年店慶,廣告上寫(xiě)明周末午夜一小時(shí)消費(fèi)滿(mǎn)4980元就可獲贈(zèng)一款手機(jī)或是一臺(tái)數(shù)碼相機(jī)。但眾多顧客在領(lǐng)取贈(zèng)品時(shí)卻費(fèi)盡周折。他們?cè)谙M(fèi)結(jié)束后即被告知贈(zèng)品已發(fā)完,商家對(duì)此的解釋是,“黃牛黨”過(guò)多,贈(zèng)品被領(lǐng)光。一位老顧客用“與去年如出一轍”形容該商家今年的促銷(xiāo)活動(dòng):因?yàn)槿ツ昃驮兄Z有誘人贈(zèng)品換購(gòu),但顧客們等候至次日凌晨卻被告知已贈(zèng)完,至于到底是什么原因,卻無(wú)從考證。nn 返券促銷(xiāo)退換貨困難重重nn 《辦法》規(guī)定:零售商不得以促銷(xiāo)為由拒絕退換貨或者為消費(fèi)者退換貨設(shè)置障礙。如今被商家樂(lè)此不疲的種種返券活動(dòng)卻成了這項(xiàng)規(guī)定的避風(fēng)港。nn 姜女士在商場(chǎng)“滿(mǎn)200返205禮券”活動(dòng)時(shí),花900元買(mǎi)了毛衣、褲子,并用返券買(mǎi)了鞋和帽子。回家清洗時(shí)發(fā)現(xiàn)毛衣上有個(gè)小洞,于是要求換貨。但商場(chǎng)表示該款毛衣已賣(mài)完,無(wú)法換貨。姜女士只好提出退貨,商場(chǎng)認(rèn)為無(wú)法單獨(dú)計(jì)算其購(gòu)買(mǎi)毛衣的實(shí)際價(jià)格,要求她將活動(dòng)期間買(mǎi)到的所有東西一齊退掉,并且沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的商品不能被洗滌過(guò)。面對(duì)商場(chǎng)近乎刁難的要求,姜女士非常憤怒,但也沒(méi)有辦法。因?yàn)樯虉?chǎng)的返券活動(dòng)確實(shí)成了這一規(guī)定實(shí)施的擋箭牌。nn 李女士的遭遇更加典型:“為了不把促銷(xiāo)期間的所有商品一起退掉,我只好以5折的低價(jià)將7折買(mǎi)來(lái)的商品退掉。買(mǎi)到殘次品還倒賠一筆,真是苦不堪言。” nn
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