調查顯示：一些知名品牌手機用戶滿意度走低
作者： 文章來源： 新華網 本站發布時間：2006-12-25 00:00
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?nn 上海12月24日專電（記者 陸文軍）中國質量協會全國用戶委員會日前在上海公布一項最新調查結果：今年手機故障率有普遍上升趨勢，一些知名手機品牌的總體用戶滿意度走低。 nn 中國質量協會的這項調查歷時半年多，涉及24個手機品牌，調查范圍涵蓋20多個城市。調查結果顯示，手機總體用戶滿意度排名前三位的是諾基亞、多普達、索尼愛立信；手機廠商知名度和品牌知名度排名前三位的是諾基亞、三星和摩托羅拉。 nn “這兩個排名上的差異很能說明問題。一些知名手機品牌在品質和售后服務等方面并沒有得到用戶認可，說明一些名牌手機在質量、服務等方面還須進一步加大投入、管理力度。”中國質量協會全國用戶委員會辦公室主任樊天順說。 nn 調查顯示，摩托羅拉的總體用戶滿意度排名第九。其他在知名度與滿意度之間有較大落差的手機品牌還有聯想、波導等。 nn 樊天順說，中國手機消費在快速增長的同時，近年出現了質量投訴居高不下的尷尬，而且名牌手機的投訴量也不低。這說明中國消費者越來越成熟，更加注重品質，不再盲目迷信名牌；也說明各手機廠商在打廣告、樹立品牌形象的同時，應更關注品質和服務。nnn來源：新華網n n
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