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????本報(bào)訊（記者 俞麗輝）記者從上海市消保委秘書(shū)長(zhǎng)趙皎黎處了解到，2006年12315共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的投訴420件，比上一年的465件有所下降。今年1月到2月底，受理96件。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴產(chǎn)品中，比較集中的分別是數(shù)碼產(chǎn)品、化妝品、裝飾品和日用品，網(wǎng)絡(luò)游戲方面的投訴也時(shí)有發(fā)生。 nn　　虛假宣傳欺騙消費(fèi)者nn　　“平均每日體重減輕2斤”、“高溫不沾鍋底”……當(dāng)前，一些公司利用網(wǎng)絡(luò)等方式，虛假宣傳產(chǎn)品，欺詐消費(fèi)者。市消保委通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些公司一方面承諾無(wú)效退款，另一方面卻聲稱(chēng)，因產(chǎn)品功效良好，未出現(xiàn)退款情形，并將產(chǎn)品無(wú)效歸責(zé)于消費(fèi)者過(guò)于肥胖、產(chǎn)品使用不當(dāng)?shù)纫蛩?。目前，工商部門(mén)已對(duì)一些公司的違法經(jīng)營(yíng)行為展開(kāi)調(diào)查。nn　　游戲賬號(hào)被封仍然計(jì)費(fèi)nn　　隨著網(wǎng)絡(luò)游戲的日益火爆，其消費(fèi)者———游戲玩家的數(shù)量與日俱增，在如何維護(hù)自己的合法權(quán)益方面，不少人迷失了方向。如消費(fèi)者郭某反映，其購(gòu)買(mǎi)的某公司游戲點(diǎn)卡在使用的時(shí)候，郭某發(fā)現(xiàn)該公司承諾的服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際不符合，遂向該公司反映，不料反遭游戲賬號(hào)被封卻仍然計(jì)費(fèi)的“售后服務(wù)”。nn　　市消保委在對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲糾紛進(jìn)行調(diào)解的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，游戲公司封停賬號(hào)主要有兩方面原因：一是游戲公司認(rèn)為玩家使用了諸如外掛等非法手段，或者玩家的賬號(hào)中出現(xiàn)了非法獲取的虛擬裝備，因此封停玩家的游戲賬號(hào)；二是有人利用游戲公司網(wǎng)絡(luò)管理的漏洞，在網(wǎng)絡(luò)游戲中牟取不當(dāng)利益，而游戲公司為了維護(hù)自身的利益，采取了封停被盜賬號(hào)等監(jiān)管手段。nn　　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)提示：注意保留產(chǎn)品宣傳內(nèi)容nn　　市消保委在此提醒廣大消費(fèi)者，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等途徑購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)要注意以下五點(diǎn)：一要慎重對(duì)待宣傳內(nèi)容；二要核實(shí)經(jīng)營(yíng)者的銷(xiāo)售電話(huà)、辦公地址等；三是收貨后要核對(duì)產(chǎn)品，并且盡量索要購(gòu)物發(fā)票、質(zhì)量保證書(shū)等；四是采取適當(dāng)措施保留產(chǎn)品宣傳內(nèi)容，以便發(fā)生糾紛后據(jù)以維權(quán)。nnn